政府網(wǎng)站萬能型回復(fù)敷衍了民心

639封內(nèi)容各異的群眾來信，河南周口市沈丘縣政府官網(wǎng)的回復(fù)全是“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”，回復(fù)時(shí)間全是2012年9月18日。負(fù)責(zé)人表示“萬能回復(fù)”現(xiàn)象是因網(wǎng)站改版。之后“來信選登”欄目的群眾來信全被刪除。

政府官網(wǎng)驚現(xiàn)萬能回復(fù)，如此敷衍的回復(fù)只是表明政府接收了群眾訴求么?群眾反映問題是希望政府采取措施解決問題的，這才是群眾寫信的初衷。政府能搭建一個(gè)給民眾說話的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是政府在作為，可是不同問題的“神回復(fù)”和回復(fù)時(shí)間的“神同步”卻讓這件好事變成了壞事。

寫信是一種訴求方式，有助于政府和民眾之間的良性溝通，可是對于“希望我們的家鄉(xiāng)越來越美、越來越富裕”、“縣長熱線不能解決任何問題”、“我想問一下沈丘對養(yǎng)雞業(yè)有什么優(yōu)惠政策”等，回復(fù)依然一成不變，實(shí)在讓人啼笑皆非。

政府應(yīng)是“動(dòng)真格”的部門，而不是一味地紙上談兵。“您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥”這樣的等待是未完待續(xù)的，一個(gè)電話打不通還可以再撥。“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”可能就真的是GAME OVER了，再也沒有后續(xù)內(nèi)容。

所以，政府網(wǎng)站對于群眾訴求的回復(fù)不應(yīng)該只是停留在“萬能回復(fù)”的表面，而應(yīng)該跟蹤記錄整個(gè)事件的處理過程和結(jié)果，具體問題具體分析，這樣既是對群眾負(fù)責(zé)、對事業(yè)負(fù)責(zé)，也能使群眾看到的政府的實(shí)干與作為，有利于提高政府公信力，凝集民心。

其實(shí)，群眾的要求也很簡單，不需要政府使用多么華麗的語言，也不需要政府發(fā)表長篇大論，只是求一個(gè)“實(shí)在”。答非所問，虛擲民意，這樣既傷了群眾的心，又是 “搬起石頭砸自己的腳”，傷了自己的“身”。如果群眾的歡樂痛苦都無處訴說，或者全都被敷衍回復(fù)，政府與群眾失去了溝通的橋梁，談何國富民強(qiáng)?

得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。萬能回復(fù)其實(shí)本來就漏洞百出，它并不“萬能”，政府失去民心才是萬萬不能的。民意不可違，民心不可失，善待民意，不敷衍、不應(yīng)付，方可贏得擁護(hù)和支持。