老人為何留戀銀行貴賓廳

我母親一輩子勞動人民，無論工資還是退休金，都離“平均數(shù)”差著一大截，屬于嚴(yán)重拖了社會后腿的那一類人，是我們?nèi)胰藥头龅膶ο蟆Ｇ皟商欤匆妶?bào)紙上“取消貴賓廳”的消息，老太太竟搖搖頭，很遺憾、很留戀地說：“貴賓廳怎么能取消呢，多舒服的地方。”

憑老人的收入，她一輩子也混不進(jìn)貴賓廳。趕上我家拆遷，從宣武門拆至回龍觀，老太太得了一筆數(shù)目不小的拆遷款——實(shí)際上，她只是個(gè)“過路財(cái)神”，待到10月新樓封頂，剛到手的巨款又要如數(shù)上交。但是，“中國大媽”有著超強(qiáng)的理財(cái)意識和折騰精神，拆遷款一到手，她就進(jìn)了銀行：“我要理財(cái)！”就這一句話，這位大媽被請進(jìn)了“貴賓廳”。

“工作人員可漂亮了，沖你笑，給你端茶送水，屋子挺大，沒其他顧客。兩個(gè)姑娘圍著我一人服務(wù)。表格都是她們填，我就負(fù)責(zé)簽字——哎呀，這感覺真好！”

在銀行里苦排了10年隊(duì)的我的母親，還是頭一次知道銀行有不排隊(duì)的地方；服務(wù)員可以一路沖你笑；不用自己拿著放大鏡一張張?zhí)畋恚徊挥玫戎刑枺锏脤幙捎媚虿粷褚膊桓疑蠋ｋm然此貴賓廳非彼貴賓廳，不在取消之列，但我母親留戀“貴賓廳”的心情可見一斑。

近幾年，銀行排隊(duì)越來越嚴(yán)重，柜臺窗口卻越開越少。銀行也有績效考核，各個(gè)營業(yè)廳都爭著把最好的資源用在“來錢快的業(yè)務(wù)”上，柜臺窗口就成了“雞肋”。我忽然明白了，銀行默默無聞地一直在努力做一件事：把有錢人“請進(jìn)”大戶室，把一般客戶“趕到”ATM機(jī)和網(wǎng)銀上去。問題是，老人怎么辦？他們的眼力、耳力、腦力都完敗給機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)，而他們的數(shù)量又是如此龐大。

就企業(yè)來說，利潤最大化無可厚非。但是，銀行提供的是公共服務(wù)產(chǎn)品，一旦無節(jié)制地“逐利”，就要犧牲大多數(shù)人的利益；少數(shù)有錢人就會借著VIP的通道，侵占公共利益和公共資源。這有悖公平和效率原則。

我希望，銀行對我母親好是因?yàn)樗^上的白發(fā)，而非她手里的白銀——不是每個(gè)人都能成為有錢人，但每個(gè)人都會成為老人。這個(gè)城市老之將至，我們卻避之不見。從縮減銀行柜臺，到過馬路只有1分鐘的綠燈時(shí)間……這一切都足以說明，迎接老年社會，我們還得加把勁兒。