手機套餐流量月底被運營商默認清零,這一做法受到消費者廣泛質疑。深圳市民辛先生就此對中國電信深圳分公司提起公益訴訟,日前,深圳市福田區法院作出一審判決,駁回了辛先生的訴訟請求。(7月25日《深圳晚報》) 這不是消費者第一次就“流量清零”起訴運營商,早在6月,長沙市一名消費者同樣起訴運營商。每月購買套餐,花著消費者整份的錢,用不完就清零,似乎顯得霸道不合理,然而筆者卻持不一樣的觀點,雖看似挺險違民意,但不吐不快。 先看“流量清零”是否合法。法院判決時已有分析:一、運營商事先履行了告知義務,不存在欺詐問題;二、消費者購買套餐時明知“清零”的規定,并自愿購買,形成了“愿打愿挨”的契約;三、運營商提供的套餐多種多樣,并有其他服務可供選擇,尊重了消費者的選擇權;四、通信行業全程全網的服務特性,決定了只要消費者選擇流量服務,哪怕不消費,這些成本也會存在。 再看“流量清零”是否合理。這需要換一個角度思考:套餐流量及按時清零,其實相當于一個“對賭協議”,該協議以資費優惠為前提條件。套餐流量是有優惠的,如果一名消費者當月恰好把流量用完(或接近用完),那么他就賺了;如果一名消費者當月剩下很多流量沒有用完,那么他就虧了,運營商賺了。顯然,這里“賭”的就是消費者購買的套餐與實際使用量之間有多大差距,差距的大小決定著消費者和運營商誰賺誰虧。消費者有賺的時候,運營商也有賺的時候,總體上是公平合理的。反之,如果流量不清零,每個消費者都穩賺不虧,對于運營商則有失公平,恐怕他們也不會推出這樣的套餐優惠。 □ 晏揚(浙江 媒體人) |
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