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      “實名制火車票”為何掛失不認實名賬?

      2014-06-05 11:37:56?吳  江?來源:東南網  責任編輯:林錦   我來說兩句
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      近日,一位劉姓消費者向記者反映,鐵路部門又出現霸王條款,自己實名購買的火車票丟失后,憑身份證不能退票和改簽。記者撥通12306咨詢電話,一位工作 人員解釋,火車票屬于鐵路與消費者簽訂的合同,票面丟失屬消費者個人原因造成,不能辦理退票和改簽,并一再強調這是鐵路部門規定。(6月4日《南方日報》)

      “實名制”其實從來就不是萬能的。假如認為火車票實名制之后,“實名”便能徹底替代“車票”,僅憑一張身份證,火車票的退改簽便統統不在話下,就算丟了火車票,旅客也照樣能“走遍天下都不怕”。當然,這只是筆者的一廂情愿。君不見,雖然火車票實名了,但如果不小心遺失車票,“實名”卻并不管用,旅客只能望“退票”與“改簽”興嘆。而按照鐵路方面的規定,丟失車票屬乘客的個人責任,此時,乘客的唯一選擇,只能是重新買票上車。

      如此“實名制”,的確顯得名不副實??磥?,實名制僅僅在方便鐵路部門管理時實名,一旦關乎乘客權益,“實名”又將處處受阻。如此片面,甚至單向的“實名”,如何逃脫選擇性“實名制”之嫌?

      當然,如果把火車票丟失不能實名退票,全部歸咎于“鐵老大”做派下的蛋,也不免有些冤枉。即便是身為行業標桿的歐洲鐵路,規定同樣是“火車票或火車證如同現金,一旦丟失或被竊,不可申請補發或退款”。如此看來, 國內鐵路部門的相關規定,也不過是依據了行業慣例,并非刻意刁難乘客。更何況,將火車票等同現金,也并非一點道理都沒有。遺失的車票同樣可能被用于乘車,就算是掛失后,自動檢票口對此票已設置無法通過,人工檢票口恐怕也難于識別。鐵路部門之所以不接受實名掛失換票,恐怕也不乏對丟失車票掛失管理難以處理的現實顧慮。

      不過,恐怕以上諸條并不能成為國內鐵路亦步亦趨,邯鄲學步的理由。盡管丟失車票的掛失管理,以及如何在檢票流程中同步等問題的確存在客觀難度。但是,實名制火車票,至少已為丟失車票的掛失補票管理創造了條件,提供了可能。鐵總只需實現檢票、驗票與售票的真正聯網,丟失的車票被使用的漏洞完全有望被封堵。

      更何況真正意義上的火車票實名制,本不該對紙質車票設置太多的依賴,唯有車票丟失掛失補票等環節也支持實名制了,它才算是名副其實。對于試圖展現高鐵技術與運營管理先進性的國內鐵路部門來說,不妨在這類管理細節方面做出更多的創新與突破。

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