城市管理需要互聯(lián)網(wǎng)思維

“城管革命”下的武漢城管創(chuàng)新執(zhí)法層出不窮，從眼神執(zhí)法、鮮花執(zhí)法到列隊(duì)執(zhí)法、臥底體驗(yàn)等，每一項(xiàng)舉措甫一推出就立馬引發(fā)輿論聚焦。近日，由江岸城管率先推出的“請(qǐng)商販為城管打分”之舉再次招惹爭(zhēng)議：有人“點(diǎn)贊”，認(rèn)為這有助于城管文明執(zhí)法；有人“拍磚”，認(rèn)為這就像“請(qǐng)老鼠給貓打分”不利于城市管理。

在“城管”被污名化的語境下，城管盡管還沒有走入“塔西佗陷阱”，但至少還是陷入了“左右都不是”的尷尬境地，個(gè)中的無奈與無辜公眾知之不多、理解不夠。城市管理是一門遺憾的藝術(shù)，永遠(yuǎn)不可能滿足所有人的所有要求。當(dāng)大多數(shù)人需要整潔、舒適的城市環(huán)境與極少數(shù)人需要在城市里“自由”擺攤生存的矛盾沖突之時(shí)，城管只能取最大公約數(shù)，為滿足大多數(shù)人的需求去改善管理而不放任管理。

面對(duì)社會(huì)上的質(zhì)疑和非議，城管要有包容之心，在批評(píng)聲中反求諸己、改善管理。只要堅(jiān)持做正確的事、正確地做事，公眾的理解就會(huì)慢慢多起來。“請(qǐng)商販為城管打分”或許會(huì)滋生不敢管理的負(fù)效應(yīng)，但從總體上看是人性執(zhí)法、為民執(zhí)法的積極作為，它傳遞出來的是一種社會(huì)正效應(yīng)。

“請(qǐng)商販為城管打分”，是“360度考核法”（全方位考核法）在城市管理領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，也是一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新思維，我認(rèn)為值得提倡并可推而廣之。服務(wù)好不好，顧客說了算，是互聯(lián)網(wǎng)思維最顯著的特質(zhì)之一。網(wǎng)購風(fēng)行，不僅在于顧客方便選擇、支付快捷，更在于尊重顧客主導(dǎo)權(quán)的“顧客至上”理念與實(shí)踐。顧客擁有攸關(guān)商家生存的“評(píng)價(jià)權(quán)”，憑個(gè)人感受對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)給好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。這種“倒逼機(jī)制”，催促商家提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。城管做得好不好，商販有發(fā)言權(quán)。武漢城管借鑒網(wǎng)購模式，需要智慧、更需要膽識(shí)和自信。

城管的服務(wù)對(duì)象不僅是商販，更大的范圍是廣大市民。“請(qǐng)商販給城管打分”，只是這次城管考核新政的“斷章取義”，實(shí)際上市民的話語權(quán)相當(dāng)重，市民投訴反饋等項(xiàng)目也在城管隊(duì)員的考核之列。如此一來，既能有效防止城管隊(duì)員只為市民滿意而惡待商販，也能有效防止城管隊(duì)員為了示好商販而疏于管理。在商販與市民的雙重考核之下，城管隊(duì)員的天平必須在兩者之間尋求平衡點(diǎn)，而這個(gè)平衡點(diǎn)正是城市管理需要達(dá)到的最佳狀態(tài)。

武漢城管持續(xù)創(chuàng)新執(zhí)法方式方法，讓公眾看到了其改善管理、修正形象的專注與執(zhí)著，這本身就是互聯(lián)網(wǎng)思維的專注極致特征。而且主動(dòng)將其置于多元監(jiān)督的陽光之下，也是互聯(lián)網(wǎng)思維合作共享特征的應(yīng)有之義。互聯(lián)網(wǎng)思維還有一個(gè)特征是“24小時(shí)在線”。在城市繁華地段，小商小販經(jīng)常用時(shí)間差來與城管打“游擊戰(zhàn)”，這暴露了城管24小時(shí)在線的缺失。城管隊(duì)員24小時(shí)在崗執(zhí)法既無必要也無可能，但24小時(shí)在線管理與服務(wù)卻是可望而可及的。正在大力推進(jìn)“數(shù)字城管”建設(shè)的武漢，應(yīng)充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”挖掘大多數(shù)人的大多數(shù)需求，從而更好地做好管理與服務(wù)。

城市管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維或可破解難點(diǎn)、消除疑點(diǎn)，最終讓城管既人性化又得人心。