“女神城管”何以管出“聽話攤販”

“安岳最漂亮的城管，絕對是女神。”11月9日，資陽網友“奇跡哥”發帖稱，他是安岳的一個小攤販，最近他所在的片區來了一位長相甜美的女城管，她執法中始終保持微笑，“她一笑，我們就乖乖聽話了”。（人民網，11月11日）

一直以來，城管和攤販好比是“貓鼠博弈”，城管面對攤販常常出言不遜、打人砸物，攤販遇見城管要么忍氣吞聲撒腿就跑，要么迫于生計奮起抗爭，兩者間的暴力沖突也此起彼伏。“女神城管”一出，立刻使人眼前一亮，“亮”的不僅是甜美的長相，更是滿臉堆笑的態度，就是“這一笑”，攤販們“就乖乖聽話了”，由“貓捉老鼠”變成了“魚水聯歡”。

可見，“女神城管”管出“聽話攤販”的法寶便是微笑執法、真情為民。這樣的微笑執法相比以前，沒有了粗暴蠻橫、嚴肅訓斥，而是動之以情，曉之以理，使執法手段更加柔和，更加人性化，更讓攤販樂于接受，由此也帶來了執法效果的好轉。通過勸導攤販“去市場吧，那購物的人多，賣得更快”，幫助年老人搬運貨物等舉動，使攤販們得到了應有的尊重和理解，感受到城管是真誠的在為自己想辦法，也就自然地由“抵觸反感”變成主動配合了。

“女神城管”微笑執法的背后，是全社會對轉變執法方式，呼吁文明執法的急切期盼。過去，我們的執法部門總是高高在上，對待群眾方法簡單、作風粗暴，縱然達到執法目的，群眾也是“口服心不服、敢怒不敢言”，使群眾漸漸心聲怨氣，進而愈演愈烈發生過激行為，嚴重損害了黨群干群關系。老百姓對平等協商、互相理解的執法環境十分渴望，“女神城管”之所有走紅網絡，受到群眾熱捧就是最好的證明。

轉變執法方式，關鍵是要走進群眾的心里。每一個執法者都應學會換位思考，多站在群眾的角度想一想，多用“軟辦法”感化群眾，少用“硬辦法”對立群眾，實現相互理解。同時，在執法過程中還要注重“變堵為疏”，只堵不疏就會膨脹爆發，疏堵結合才能秩序井然，只有多為群眾“想辦法、找出路”，最終才能達到文明執法、全民守法的良好效果。