神回復怎抵群眾質疑

錯了就是錯了，失誤就是失誤，有責就是有責，一些官員若有這點基本的誠懇之心，形象要好得多。

新華社記者梳理去年以來的熱點事件，歸納出一些官員應對網絡輿論的“葵花寶典”，不知是否會讓一些官員警醒：時代變了，不習慣在輿論聚光燈下工作，遲早會被淘汰。

出事了都往別人身上推，把自己撇清，欲大事化小、小事化了，然而現時代，這一招難以蒙過關了。遼寧西豐縣委書記閆立峰超標配豪車、掛假軍牌，閆立峰回應稱，車是從朋友處借的，車牌是司機“擅自”掛的，司機是臨時工。這樣的回復讓網友們直呼“神奇”。人人都知道你在說謊，你卻仍以謊言應對，這既是侮辱公眾智商，也是掩耳盜鈴，自毀形象。

出了問題，不說問題，反說成績，要求公眾全面看、兩面看、看主流。其實質是試圖引導輿論，這樣的引導往往失效，原因就在于，真相如黑洞，周圍再有光明也無法轉移公眾目光。河南信陽光山縣陳鵬村完全小學23名留守兒童慘遭“精神病人”砍傷，在令人窒息的沉寂之后，《信陽日報》頭版刊發文章——《光山：努力辦好人民滿意的教育》。僅僅3個星期后，悲劇再次發生——4名留守兒童上學途中溺水身亡。在事實面前，一切人為的輿論引導技術都是丟人現眼的。

面對麻煩問題，踢來踢去，擋來擋去，躲來躲去，自以為能把麻煩扛過去，結果卻往往相反。河南蘭考袁厲害收養的7名孤兒在火災中遇難后，記者對民政部提出采訪要求，得到的答復卻是“這個不歸我管”“你找我們處長吧”“主任不在”無人接聽……15次通話無果。在公眾知情權高漲的情勢下，當鴕鳥其實很蠢笨，把頭埋在土里，只會讓暴露部分更顯丑陋。

與其左支右絀，不如誠懇回復，這樣簡單的道理未必每個官員都懂。“微笑局長”楊達才最初也曾是“誠懇”的。面對網民曬出的“名表”，他解釋稱，“自己十多年來確實買過5塊手表，是用自己的合法收入，在不同時期購買的，并已向紀檢監察機關做了匯報”。這般回應，一度贏得個別媒體的贊賞，稱其“開明”“誠懇”。但誠懇與開明不是用嘴巴說的，是要以事實為證據的。沒有事實支撐，就是撒謊，一旦被證明撒謊，以后再怎么誠懇回應，公眾都只會投以更加懷疑的目光。

從一些官員的拙劣回應中可以看出，左支右絀的成本最大，不僅自毀形象和公信，還易傷及無辜，讓公眾對其他官員的回應都不信任。誠懇是回應的基本態度，但須自始至終地誠懇下去，不能把誠懇變作欺騙的化身。錯了就是錯了，失誤就是失誤，有責就是有責，一些官員若有這點基本的誠懇之心，形象要好得多。

本報特約評論員 華池閣