趕客告示寫明了醫(yī)患關(guān)系緊張的緣由

日前，網(wǎng)友稱深圳市兒童醫(yī)院在掛號(hào)處張貼一張手寫告示，“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6—8小時(shí)，如果你能等待就掛號(hào)，不能等待請(qǐng)去其他醫(yī)院！”網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度。該院負(fù)責(zé)人澄清，告示是工作人員擅自手寫，已對(duì)其通報(bào)批評(píng)，并“緊急”撕掉了告示。（5月23日 央視）

作為服務(wù)單位，對(duì)顧客下逐客令，是很不禮貌，后果很嚴(yán)重的事。這家醫(yī)院的趕客告示或許是掛號(hào)員怒氣之下的不冷靜之舉，但卻對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)造成了很壞的影響，也給本就緊張的醫(yī)患關(guān)系又澆了一桶油。

近些年，醫(yī)患關(guān)系緊張呈現(xiàn)惡化的趨勢(shì)。圍攻醫(yī)院，威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈的事層出不窮。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，2010年全國(guó)發(fā)生醫(yī)鬧事件17243起，比五年前多了近7000起。醫(yī)患關(guān)系緊張的程度可見(jiàn)一斑。患者及家屬為什么變的越來(lái)越?jīng)_動(dòng)，醫(yī)患關(guān)系為什么變的如此“敵對(duì)”，這個(gè)問(wèn)題已引發(fā)政府與全社會(huì)的反思。

世上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。患者對(duì)醫(yī)院不滿意，醫(yī)患關(guān)系緊張，除了跟看病難、看病貴等醫(yī)療體制“痼疾”有關(guān)外，也跟醫(yī)院的服務(wù)水平，醫(yī)療人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有很大的關(guān)系。新快網(wǎng)5月8日曾做過(guò)“您覺(jué)得醫(yī)患矛盾緊張的主要原因是什么”的問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，在854位參與投票的網(wǎng)友中，641人認(rèn)為是“個(gè)別醫(yī)生醫(yī)德不好”。臉難看，說(shuō)話沖，收紅包，不認(rèn)真，醫(yī)生的這些言行，無(wú)形中加重了患者及家屬的心理壓力，也給醫(yī)患沖突埋下了引線。

改善醫(yī)患關(guān)系固然要從均衡醫(yī)療資源，改革醫(yī)療體制、依法打擊醫(yī)鬧等大處著眼，但也要關(guān)注醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)水平等小處。很多事情都是細(xì)微處決定成敗。服務(wù)水平好，患者如沐春風(fēng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)壞，有損醫(yī)患關(guān)系。貼趕客告示即便是醫(yī)護(hù)人員個(gè)人行為，卻反映出醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)水平、人員管理上的不足。掛號(hào)員是醫(yī)院的一份子，他工作時(shí)間的一舉一動(dòng)代表的不是他個(gè)人，而是整個(gè)醫(yī)院。整個(gè)事件中，最該受指責(zé)，受到最多指責(zé)的不是當(dāng)事人，而是醫(yī)院。

撕掉趕客告示易，緩和醫(yī)患關(guān)系難。對(duì)貼趕客告示一事，千萬(wàn)別認(rèn)為把責(zé)任推給個(gè)人，批評(píng)一下就能了事。要深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)上的不足，并努力改進(jìn)。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門也應(yīng)該以此事為戒，認(rèn)真開展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）活動(dòng)。醫(yī)患關(guān)系緊張，雙方兩敗俱傷。緩和醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)做的更多、更好。