醫患雙方都應做矛盾“解鈴人”

媒體報道，衛生部官方網站5月1日刊登衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，要求依法嚴厲打擊侵害醫務人員、患者人身安全和擾亂醫療機構秩序的違法犯罪活動。

毫無疑問，相關部委出臺此通告，是直面當前醫患關系緊張現實的積極舉措。近年來，醫患關系緊張導致的種種亂象屢屢見諸報端，例如因各種原因出現的“醫鬧”，有人在醫院門口設靈堂、擺花圈，同時也發生了多起刺傷醫生的事件，有的地方甚至為了對付“醫鬧”出臺規定，支持醫院保衛室配鋼叉、催淚劑等攻擊性裝備，大有打“持久戰”之態勢。

其實，醫院受擾、醫生被刺、患者方面被拘甚至判刑，在這場角力中，沒有勝利者，這個道理很簡單。醫生行醫治病養家糊口是一份職業，沒有理由不對其懷仁德之心；患者節衣縮食求醫問藥，是為了早日康復，跟醫院和醫生鬧翻委實愚鈍。

但是，簡單的道理說服不了骨感的現實。所以，有關部委在出臺政策的時候，也應看到“硬幣”的另一面，特別需要反思是什么成為壓垮患者及其家屬的“最后一根稻草”，讓他們放棄正常維權方式，最終走上“鬧”甚至是“殺”的歧途。

冰凍三尺，非一日之寒，化解醫患矛盾也非一日之功，更非一紙《通知》就能解決。除了從體制機制上化解看病難、看病貴的痼疾之外，最緊要的是讓醫患雙方都成為矛盾“解鈴人”，讓醫療維權不再成為暴力引信。

對院方以及有關管理部門來說，首先需要暢通投訴渠道，主動出擊化解已經積累的矛盾。早在2010年5月份衛生部就印發了《醫院投訴管理辦法（試行）》，分別就醫患溝通、投訴接待與處理、檔案管理和監督管理作出明確規定。如《辦法》規定，醫院對病人投訴要實行“首訴負責制”。投訴人可以到任何部門投訴，醫院要在15個工作日內向投訴人反饋處理情況。可惜的是，從發生的幾起極端案例來看，“門難進臉難看事難辦”的情況仍然存在，最終導致矛盾惡化。

對患者來說，應該依法按程序解決醫療糾紛，依法維護合法權益。醫患雙方沒有天然矛盾，之間也很難完全避免出現一些這樣那樣的問題，這些都需要依靠理性、依靠法律來解決，以暴制暴，只會造就更大的問題。需謹記，任何理由都不能成為報復醫生與護士的合法支點。