市民需要優質公務服務而非“擦皮鞋”

5月15日，深圳市25家市直機關的公務員走上街頭，開展為市民擦鞋等50余項便民利民志愿服務，同時對深圳市直機關的志愿服務項目進行展示。深圳市直機關工委書記劉恩告訴記者，當天有8000多名公務員志愿者走上街頭，利用工余時間為市民服務。（５月２１日《中國青年報》）

據悉，深圳市這些公務員志愿者走上街頭，“用行動引領文明、用真情服務百姓”的行為頗受市民好評。其實這樣的場面我們并不鮮見，以往的全民走上街頭學雷鋒，今天各地開展爭創衛生城市、旅游城市活動中，都能夠見到。不過，在當地政府對此津津樂道的時候，筆者卻心存疑問。

筆者注意到，5月15日是星期二，也就說是公務員正常的工作日。大批公務員在正常工作日放下手中工作，而走上街頭，為市民擦皮鞋、理發，合適嗎？這樣做有法律依據嗎？這樣做，公務員為社會雖然增加了非職務服務內容，但卻是以減少職務服務內容為代價，與法與理與社會實際需要，都很不相符。

相比較而言，市民更加迫切需要公務員做的是，能夠提供優質的職務服務，而不是擦皮鞋、理發等這樣的服務。因為這些日常的生活服務，他們可以通過市場，輕而易舉得到解決。而到政府機關辦事，經常是“門難進、臉難看、事難辦”，令許多市民望而生畏。如果能夠在這些方面，公務員也用在街頭開展志愿者活動時的態度，為市民提供熱情服務，恐怕更加受歡迎。

公務員做志愿者走上街頭，為市民提供擦皮鞋、理發等服務，雖然是在做好事，但因是在公務日開展的活動，不值得太過張揚。如果他們是利用休息日、自愿自覺參加，效果或更好。過分解讀公務員做志愿者走上街頭，實在有些舉輕若重，難避嘩眾取寵之嫌。

近年來，隨著社會的進步，各地公務員為民眾服務的態度和質量的確有所改善。這是值得稱道的。但還遠不夠，甚至在有的地方有的方面，公務員和民眾之間的距離越來越大，產生了一定隔閡。改善官民關系，展示政府親民形象，非常有必要。但采取一些舍本求末、“工夫在詩外”的行動，卻不值得提倡。只要做好“詩內”的工作，積極、高效、優質地為市民提供職務服務，其社會效果不知要比為市民擦皮鞋、理發強多少倍。