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      快遞員與客戶相互理解,才能和和美美

      www.fjnet.cn?2012-01-12 15:29? 郭楊陽?來源:東南網 我來說兩句

      不少讀者反映,最近快遞員的火氣有點大,不少人服務態度差。不過,在了解了這個群體中的許多人一天要處理200個電話,假設一天工作12個小時,相當于4分鐘就要處理一個電話的辛苦情景,你大概就會理解這個群體近期的辛勞之處。(1月10日《東南快報》)

      快遞員、送餐員是每天出現在辦公室里,必不可少的面孔。說良心話,他們的一身風塵、滿眼疲憊,是大家有目共睹的,理解這個群體的艱辛,是理所當然。如果快遞員能按時送達快遞件,顧客及時簽收處理,我就不信,這中間還會存在什么理解與不理解,矛盾與不矛盾的問題。但問題是:有些快遞員能做到這點嗎?誠然,他們也有難處,年終任務重、工作辛苦,有時候不是有心延誤客戶。但是,出此情況,給顧客一個合理、耐心的解釋總是應該的吧?只是,有些快遞員做到這點了嗎?

      如果說辛苦,忙碌奔波的快遞員是辛苦。但是,話又說回來,那些焦急等待快遞件送達,年終還在操辦業務、走流程的客戶,他們也不輕松。大家在理解快遞員這個群體,并替他們著想的同時,他們是不是也該理解一下客戶?只有客戶多一份寬容和忍耐,快遞員多一份盡責與體貼,也才可能和和美美。

      年底了,回家買不到票,獎金拿不到手,這是一線工薪族最普世、也最黯然的生存狀態。幸福在哪里?在每一個焦慮而惶惶的年尾,成千上萬的我們一同思考。大家都很不容易,不是說誰就該理解誰的艱辛,誰就該埋怨誰的苛刻。只有大家相互理解,也才有共同地邁向幸福的可能。

      • 責任編輯:林雯晶
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