發(fā)“一元紙幣工資”折射銀行服務(wù)“短板”
      www.fjnet.cn?2011-03-18 16:34? 玫昆侖?來(lái)源:東南網(wǎng)    我來(lái)說(shuō)兩句

      報(bào)載,公交司機(jī)領(lǐng)工資,一個(gè)月的工資中竟然有10沓鈔票,用手提還挺沉的,因?yàn)槊宽秤?00張!不過(guò),這些鈔票都是一元面值。前天,廈門(mén)公交集團(tuán)思明公司一位不愿意透露姓名的司機(jī)向媒體訴說(shuō)此事。(見(jiàn)3月18日《夏門(mén)晚報(bào)》)

      原來(lái)公司囤積了200多萬(wàn)元的零錢(qián)沒(méi)辦法消化,只好找員工“幫忙”。聞之,讓人覺(jué)得不可理解。“兌換零錢(qián),找銀行”,就像“有事,找警察”一樣,早已家喻戶(hù)曉。可如今,“兌換零錢(qián),找銀行”,真有如白日做夢(mèng)。有報(bào)道說(shuō),某儲(chǔ)戶(hù)運(yùn)來(lái)50萬(wàn)元的零錢(qián),遭銀行網(wǎng)點(diǎn)婉言拒存;那些幾百上千的零錢(qián)更談都不談。即使收存的,也要交納“點(diǎn)零費(fèi)”,令儲(chǔ)戶(hù)糾結(jié)。

      按理說(shuō),國(guó)家央行發(fā)行一元人民幣是為了流通的,而銀行是國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的貨幣流通管理部門(mén),國(guó)家發(fā)行的貨幣居然在銀行網(wǎng)點(diǎn)被拒收,明顯不符合常理。相反,各家銀行網(wǎng)點(diǎn)有責(zé)任有義務(wù)為消費(fèi)者辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)。也就是說(shuō),不管是零錢(qián)也好,大鈔也罷,只要是法定的貨幣,任何銀行網(wǎng)點(diǎn)都無(wú)權(quán)拒收。否則,就是侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

      銀行網(wǎng)點(diǎn)之所以拒收,是因?yàn)榱沐X(qián)清點(diǎn)起來(lái)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且,銀行網(wǎng)點(diǎn)接收的零錢(qián)大都是自我消化,經(jīng)濟(jì)效益低,無(wú)異于“虧本買(mǎi)賣(mài)”。但是,這并不是拒收的理由。殊不知,銀行是一個(gè)服務(wù)部門(mén),銀行網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)窗口,理應(yīng)對(duì)所有消費(fèi)者一視同仁,提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),怎么能因消費(fèi)者持有的是零錢(qián)而“拒絕接待”?即使公交公司的零錢(qián)太多,一天兩天兌換不過(guò)來(lái),銀行網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)該樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念,采取預(yù)約或派人上門(mén)服務(wù)等方式,解決消費(fèi)者的需求,豈能一拒了之?須知,拒收不僅是拒絕零錢(qián),還拒絕了為全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。

      責(zé)任編輯:李艷
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