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      發(fā)“一元紙幣工資”折射銀行服務“短板”
      www.fjnet.cn?2011-03-18 16:34? 玫昆侖?來源:東南網(wǎng)    我來說兩句

      報載,公交司機領工資,一個月的工資中竟然有10沓鈔票,用手提還挺沉的,因為每沓有100張!不過,這些鈔票都是一元面值。前天,廈門公交集團思明公司一位不愿意透露姓名的司機向媒體訴說此事。(見3月18日《夏門晚報》)

      原來公司囤積了200多萬元的零錢沒辦法消化,只好找員工“幫忙”。聞之,讓人覺得不可理解。“兌換零錢,找銀行”,就像“有事,找警察”一樣,早已家喻戶曉。可如今,“兌換零錢,找銀行”,真有如白日做夢。有報道說,某儲戶運來50萬元的零錢,遭銀行網(wǎng)點婉言拒存;那些幾百上千的零錢更談都不談。即使收存的,也要交納“點零費”,令儲戶糾結。

      按理說,國家央行發(fā)行一元人民幣是為了流通的,而銀行是國家批準設立的貨幣流通管理部門,國家發(fā)行的貨幣居然在銀行網(wǎng)點被拒收,明顯不符合常理。相反,各家銀行網(wǎng)點有責任有義務為消費者辦理零鈔兌換業(yè)務。也就是說,不管是零錢也好,大鈔也罷,只要是法定的貨幣,任何銀行網(wǎng)點都無權拒收。否則,就是侵犯了消費者的公平交易權。

      銀行網(wǎng)點之所以拒收,是因為零錢清點起來比較費時費力,而且,銀行網(wǎng)點接收的零錢大都是自我消化,經(jīng)濟效益低,無異于“虧本買賣”。但是,這并不是拒收的理由。殊不知,銀行是一個服務部門,銀行網(wǎng)點是服務窗口,理應對所有消費者一視同仁,提供同樣的優(yōu)質服務,怎么能因消費者持有的是零錢而“拒絕接待”?即使公交公司的零錢太多,一天兩天兌換不過來,銀行網(wǎng)點也應該樹立以消費者為中心的服務理念,采取預約或派人上門服務等方式,解決消費者的需求,豈能一拒了之?須知,拒收不僅是拒絕零錢,還拒絕了為全心全意為人民服務的意識。

      責任編輯:李艷
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