今年國慶節(jié)的假期長達8天，一些商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點早在國慶節(jié)前就發(fā)出了對外通告。例如，某銀行的一些營業(yè)網(wǎng)點8天中只對外營業(yè)3天。但是，對銀行客戶來說，卻不能因為放假就不辦業(yè)務(wù)了。所以，筆者看到，在各家銀行的對外通告中，基本都有“節(jié)日期間，我行電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等自助銀行正常營業(yè)，歡迎使用”等類似內(nèi)容。

既然如此，節(jié)日期間，當銀行無法提供柜臺服務(wù)時，自助銀行就應(yīng)能充分滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。然而，當筆者到位于宣武門大街的某自助銀行設(shè)備間辦理信用卡還款業(yè)務(wù)時，卻看到設(shè)備間的大門向里敞開著，門禁刷卡器已呈半脫落狀態(tài)，設(shè)備間內(nèi)兩臺ATM機的其中一臺，已掛上“設(shè)備暫無法使用”的提示牌，另一臺設(shè)備只有查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能，而常規(guī)的存、取款功能卻未提供。見此狀況，筆者只好長嘆一聲，驅(qū)車到距離此處幾公里外的營業(yè)網(wǎng)點辦理了業(yè)務(wù)。

除了ATM機，電話銀行也讓筆者發(fā)憷。如咨詢問題、正式的信用卡緊急掛失等業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、ATM無法辦理，只能轉(zhuǎn)人工坐席，但坐席常常是遲遲無法接通。沒別的招兒，只能耐心聆聽背景音樂。在銀行無法提供有形服務(wù)，但是能通過其他形式完成業(yè)務(wù)的情況下，大多數(shù)客戶自然可以接受，但是諸如自助設(shè)備無法正常使用或使用不便等，銀行提供的這些無形服務(wù)，對客戶來說，就有不負責任之嫌了。（新京報）