今年國慶節的假期長達8天，一些商業銀行營業網點早在國慶節前就發出了對外通告。例如，某銀行的一些營業網點8天中只對外營業3天。但是，對銀行客戶來說，卻不能因為放假就不辦業務了。所以，筆者看到，在各家銀行的對外通告中，基本都有“節日期間，我行電話銀行、網上銀行、ATM等自助銀行正常營業，歡迎使用”等類似內容。

既然如此，節日期間，當銀行無法提供柜臺服務時，自助銀行就應能充分滿足客戶的業務需求。然而，當筆者到位于宣武門大街的某自助銀行設備間辦理信用卡還款業務時，卻看到設備間的大門向里敞開著，門禁刷卡器已呈半脫落狀態，設備間內兩臺ATM機的其中一臺，已掛上“設備暫無法使用”的提示牌，另一臺設備只有查詢、轉賬、繳費等功能，而常規的存、取款功能卻未提供。見此狀況，筆者只好長嘆一聲，驅車到距離此處幾公里外的營業網點辦理了業務。

除了ATM機，電話銀行也讓筆者發憷。如咨詢問題、正式的信用卡緊急掛失等業務，網上銀行、ATM無法辦理，只能轉人工坐席，但坐席常常是遲遲無法接通。沒別的招兒，只能耐心聆聽背景音樂。在銀行無法提供有形服務，但是能通過其他形式完成業務的情況下，大多數客戶自然可以接受，但是諸如自助設備無法正常使用或使用不便等，銀行提供的這些無形服務，對客戶來說，就有不負責任之嫌了。（新京報）