中華財險福建分公司認真貫徹落實總公司和福建保監局《轉發中國保監會〈關于開展“3 15”保險消費者權益保護系列活動的通知〉的通知》（中華財險發〔2013〕228號和閩保監辦發〔2013〕11號）精神及要求，積極組織開展3·15系列活動，切實保護保險消費者權益。

一是加強領導，及時部署。分公司于3月5日以中華財險閩發〔2013〕115號文轉發總公司和福建保監局《轉發中國保監會〈關于開展“3 15”保險消費者權益保護系列活動的通知〉的通知》，結合全省系統實際，部署做好“五項工作”：1、高度重視，主動參與保險消費者保護宣傳咨詢活動；2、加強服務，認真做好保險消費者合法權益維護工作；3、加強服務，認真做好保險消費者合法權益維護工作；4、領導接訪，著力提升公司的誠信服務形象；5、做好總結上報工作。

二是重視宣傳，擴大影響。3月15日，分公司在福建省消費者權益保護委員會主辦的《海峽消費報》上發表《中華財險福建分公司保護保險消費者權益，助力公司健康發表文章》，向廣大消費者傳遞公司保護消費者權益的正能量，并公開理賠服務公開電話。3月19日，福建保監局、福建保險協會舉辦以“科學·理性·保險消費”為主題的“福建保險業保險消費者保護論壇》”，中華財險福建分公司蘇金茂同志撰寫的《談基層公司保護消費者權益的做法》一文入選《福建保險業保險消費者保護論壇論文匯編》，并被安排在論壇上發言交流。各機構與合作修理廠配合，設置公司宣傳展架，發放保險服務及雨季行車安全手冊。

三是主動接訪，解決糾紛。省、市公司3.15期間及時認真處理了兩起信訪件，并依照《總經理信訪接待日》的要求，在3.15前后一周開門接訪。

四是快速理賠，竭誠服務。分公司統一印制“中華保險貼心服務袋”，分發各機構實行“一袋式”上門收取理賠材料，提供快遞到付服務；開設官方QQ“中華保險福建分公司2312925900”及網上理賠郵箱cic95585@163.com，提供足不出戶辦理賠；制訂下發《福建分公司小額賠案處理指南》，實現萬元以下案件資料齊全一天賠付，2000元以下案件報案后三天結案；各機構還積極組織開展了服務明星掛牌服務，為客戶提供優質舒心的理賠服務，并接受客戶監督。

五是開展活動，強化教育。省、市公司組織參加當地開展的“3·15”現場活動。如：3月10日，廈門公司響應廈門保監局和廈門保險行業協會的號召，攜手中石油廈門縣后站點，圍繞“誠信保險、明白消費”主題，開展消費者權益保護宣傳教育活動，為保險消費者送去了保險消費和保障知識的相關材料，接受咨詢，提高市民消費維權意識。3月15日，漳州南靖支公司派出精干人員，參加由南靖縣政法委、司法局、工商局、人民銀行等部門聯合組織的“金融消費者權益保護工作”聯合宣傳活動，向社會各界介紹公司保護消費者權益和保險服務的相關舉措，分發宣傳冊150多份，進一步向社會展示了公司專業、高效、便民的服務形象。

（中華財險福建分公司分公司 蘇金茂）

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