梧州開展“網絡問政”集聚發展正能量

“我們窗口單位沒群眾來辦事也要坐到下班才能走，大年三十也是。書記，年三十你什么時候回家？不會是慰問了一下各戰線干部群眾就順道回家不等我們了吧？”

“網友您好，我剛到梧州，為了更好地開展工作，需要更多的了解，更多的思考。春節這幾天假恰好給我提供了這樣的機會，我會努力工作的，順祝春節快樂！”

1月28日晚，網友“樂業”在梧州“零距離問政”平臺“書記信箱”里發問。第二天上午，剛到任的梧州市委書記黃俊華就回復。

一段看似普通的對話，既拉近普通網友和梧州市領導的距離，彰顯對民意的尊重，更是梧州市領導重視網絡問政、密切聯系群眾的具體體現。經過多年探索，梧州通過網站、微博、論壇等多種渠道開門納諫，讓散落的民意有了順暢的表達通道，進而匯聚成轉型發展的強大動力。

從“接訪”到“觸網”，聽民聲察民情

“公交動脈常梗阻，政府何時才整治？”去年7月上旬，網友“20路”在梧州“零距離問政”平臺上發帖：由于機場路口亂擺亂賣嚴重，導致公交車出入車場通道受阻。

此帖一出，眾多網友“一擁而上”議論紛紛，有網友甚至直言“政府不作為”。梧州市委辦網絡發言人、政府網絡發言人迅速作出回應：已責成相關部門做好應對工作，持續加強對該路段交通秩序的管控，還路于民。

很快，網友反映的問題得以解決：梧州對“天光圩”進行聯合整治，交通終于恢復暢通，菜販、菜農的交易地點也得到妥善安排。

“想不到，小鼠標也能解決大問題。”網上輿論反映良好，認為“零距離問政”為群眾又辦了一件實事。

2010年8月，由梧州市委宣傳部主辦的梧州零距離網站開通“零距離問政”平臺，設立“書記信箱”“市長信箱”“有事要問”等欄目。

“零距離問政”開通后，梧州市委、市政府領導紛紛“觸網”，多次走進直播室與網友交流。隨后，“零距離問政”開始活躍起來，不少網友在網上留言，開始“參政、議政”。

“網絡問政，是轉變作風、提高執行力的重要途徑。”黃俊華說，對于回復不及時的職能部門都要通報批評，決不留情。梧州十分注重對網民留言的跟蹤反饋，每月通報網民留言回復辦結情況，及時在媒體公布，接受社會監督。明確將網絡問政工作納入對各縣（市、區）和各部門的績效考評范圍，保障網絡問政成為施政的實招。截至今年2月26日，“零距離問政”平臺共收到網友建言、投訴、求助等帖子超過1.52萬條，辦結率達98%。

從“問事”到“問計”，集民智聚民力

去年12月中旬，有網友多次在“零距離問政”“紅豆社區”反映岑溪2013年新農合門診基金余額被村衛生室強制要求購買藥物問題。網民戲稱：“衛生局長：請你借給我一擔籮筐（把買的藥品擔回家）好嗎？”岑溪市有關部門獲悉后，馬上調查處理，做好村醫、村民有關政策法規知識的普及工作，使問題得以妥善解決。

“要把網友拍磚挑刺當成做好政府工作的動力。”梧州市長朱學慶表示，要高度重視群眾意見和建議，及時回應群眾訴求，不斷提高群眾對政府工作的滿意度。

在敞開網絡問政大門的過程中，梧州市的領導干部也在逐步轉變工作的方式方法，更加主動地親近百姓、體察民情。去年9月11日，網友發帖反映太和公園附近有一段道路破損嚴重，導致42、27路公交車不再途經此段路。梧州市政管理局收到問政后迅速反應，派出工作人員到現場察看。3天后，該局回復稱已將此路段列入小街小巷改造計劃，盡快動工修補。兩個月后，該局網絡發言人再次回復稱該路段已修補完畢。“‘零距離問政’已經成為廣為人知的接受投訴、收集信息平臺，為市政工作提供了有力的監督。”該局局長梁冰說。為不遺漏網友的“問政”信息，該局各個科室安排一名網絡觀察員，他們上班第一件事就是負責對本地主要網站（論壇）進行搜索和瀏覽，及時關注、收集網上涉及市政管理的信息。因此，“網絡問政”被該局喻為上班的第一道“早餐”。

廣泛調動市民建言城市發展、參與公共決策的積極性更是梧州推行“網絡問政”的初衷。近年來，一大批熱心網友更通過“零距離問政”平臺為梧州發展建言獻策：大至宣傳梧州國際寶石節、整治非法營運三輪車、玫瑰湖公園園林綠化建設等熱點問題，細至公交車線路指示牌、個別路段設置休息石凳、增加多媒體報警方式等民生細節，均出現在熱心網友的建言帖中。

同時，梧州各部門利用網絡問政平臺問政于民、問需于民、問計于民的做法，也為廣大市民群眾所接受。如市政、文化等職能部門，先后分別就住宅專項維修資金、標志牌、人行道路障整治、開展群眾文化活動等問題，向市民、網友征集意見及建議，引發討論的同時，也在第一時間掌握到民情民意，兩者間形成積極的相互促進效應，一些老大難問題也由此得到解決。

從“網上”到“網下”，動實招顯實效

去年12月11日上午，梧州市“零距離問政”走基層活動走進藤縣。活動還沒開始，寧康鄉新旺村村民陳秀珍就來到藤縣林業局接待席前，向工作人員反映情況。原來，陳秀珍自家林地被同村村民用火不慎引發的山火燒毀，幾十畝杉木林被燒個精光，她希望林業部門督促對方幫忙補種杉樹苗。

“燒毀你山林的涉案人員已被森林公安機關抓獲歸案，這起山火案件已告破。”對于陳秀珍反映的問題，藤縣林業局負責人當場表態將在最短時間內盡快解決。

從“網上”到“網下”，從“間接”對話到“面對面”交流，從“被動”處理到“主動”解決。從去年12月起，梧州在全市組織開展“零距離問政走基層”系列活動，分期分批走進各縣（市）區，并召集當地相關職能部門擺攤設點，面對面與網友群眾交流，當面受理群眾的問政。

“如果渠道暢通，群眾反映的問題能得到及時妥善解決，將能極大提升社會秩序的穩定系數。”梧州市委宣傳部負責人表示。目前，梧州相關部門在新浪、騰訊網共有政務微博近百個，“廣西梧州在線警務”“南中社區”等一批政務微博每天更新，努力為關注人群提供更多的資訊和服務。其中“廣西梧州在線警務”騰訊微博擁有粉絲43萬，新浪微博有粉絲36萬，在廣西政務微博排名前10位。

梧州市衛生、市政、教育等部門還主動與網友活躍的梧州零距離網、梧州市政府網進行合作，“進駐”論壇開專區，發布最新民生資訊，為網友答疑釋惑。

如今，梧州通過網絡問政問計于民匯聚民智，成為了推進科學決策、民主決策的重要途徑。更為重要的是，通過網絡問政引導市民有序參與社會治理，把力量擰成一股繩，為梧州經濟社會集聚更多的發展“正能量”。(見習記者 陳貽澤 記者 吳凌平 通訊員 楊 浩)