浙江蕭山網絡問政平臺滿意率達90.01%

作為一個全天候、全覆蓋的網絡問政機制平臺，浙江省“蕭山網絡問政平臺”成立一年來，“蕭然問政”（受理區）已發布主題帖4064帖，“民聲直遞”（討論區）2175帖，已辦復投訴咨詢4039件，滿意率達90.01%，注冊會員43308人，架起了政府部門與群眾之間溝通的橋梁，成為蕭山市民反響最好、點擊率最高、影響力最大的社區社交平臺。

“蕭山網絡問政平臺”于2013年1月1日正式上線。是由蕭山網自主研發，依托網站最具人氣的社區論壇而建，設有“蕭然問政”“民聲直遞”“政情速遞”“媒體報道”“數據統計”等五大板塊，由專業團隊負責網站運作。全區114個鎮街、部門、單位全部納入“網絡問政”對象。“蕭然問政”主要接受網民在線投訴，辦理單位將在24小時內受理、5個工作日內答復，不僅顯示帖子的目前辦理狀態，且由網民事后公開評價滿意度；網民議政欄目“民聲直遞”主要收集網友的意見和建議；“媒體報道”欄目負責采集各媒體關于網絡問政的報道；“數據統計”欄目實時發布問政總數、辦結總數、政情總數、滿意度等4項排名，各大板塊分工合理，各司其職。

據了解，在以網絡為主要載體的同時，問政平臺還實現了網絡、電視、廣播、報紙、微博等多種媒體資源的整合與綜合運用，整合《蕭山日報》、蕭山網、蕭山廣電等蕭山主流媒體，集中報道反映多、涉及廣的問題，適時開展問政直播訪談節目，對群眾反映問題進行集中答復。同時，還開展了9期線下活動，通過實地走訪和互動溝通，消除了部分誤解，增進了市民對政府工作的理解和支持。如征集網友走進蕭山水務集團，參觀第三水廠、學習自來水大講堂；邀請部分網友實地參觀了蕭山出租車信息指揮中心、出租車服務區等。

為了跟上網絡發展的新變化，2013年年底，蕭山網將網絡問政平臺從桌面互聯網進一步延伸到移動互聯網。12月1日，由《蕭山日報》信息技術部及蕭山網技術團隊自主研發的移動終端產品，集網絡問政、新聞資訊與生活服務于一體的“無線蕭山”APP安卓版正式上線。“無線蕭山”囊括了新聞資訊、生活服務、社區社交、政務政情四大平臺近20個子欄目，充分實現“百姓事，網上辦”，市民可在手機上登錄“蕭山網絡問政平臺”，隨時隨地進行舉報、投訴、咨詢、建議，也能第一時間收到部門回復，114個單位替市民解答疑問，真正實現了全媒體網絡問政。

“蕭山網絡問政平臺”的有效運作，促進了政府工作作風的轉變、服務效能的提高，既贏得了百姓滿意，又得到了政府肯定。2013年7月，蕭山網首次入選2013~2014年度“蕭山對外形象基地”。10月31日，中央有關部門對蕭山網絡問政給予充分肯定：“優化了當地的政務環境，提高了政務辦事效率，為民辦了好事、實事。” （通訊員黃琳）