瀘州市“有話請您說”網絡問政平臺一“網”情深為群眾

“春節臨近，納溪區白節鎮云溪溫泉朝街上去的一段近百米公路卻大坑小凼，影響車輛和行人通行。”1月14日，有網友通過“有話請您說”——瀘州市網絡問政平臺留言，納溪區白節鎮人民政府于留言第二日即作出回復。

由瀘州市委宣傳部、市紀委(監察局)、市委群工局、市政府信息公開辦聯合主辦，瀘州新聞網承辦的 “有話請您說”——瀘州市網絡問政平臺自2012年11月19日開通以來，經過2013年一年時間的運行，共收到提問2264件 (截至2013年12月31日)，已辦結回復2240件，辦結率98.9%。

網絡問政：限時辦理 定期約談

瀘州市網絡問政平臺共開設“我有話說”、“對話部門”、“對話區縣”、“回音壁”、“熱點話題”、“話題一覽”、“新聞會客廳”、“政務微博”、“問政回復排行統計”等9個欄目。瀘州市網絡問政平臺的提問實行限時辦理制度，相關區縣和市級部門對網民的簡單咨詢類問題要求即時回復;一般問題3個工作日內回復;較為復雜的在10個工作日內向網民作出說明，并在15個工作日內辦結回復;特別復雜需要多個部門協商處理的可延長至1個月。

瀘州市網絡問政平臺現已建立每周統計、每月分析和檢查考核、滿意度回訪等工作機制，推動網絡問政制度化、科學化、規范化發展。其中“回音壁”欄目，對每一個市民的問政內容、處理結果、市民滿意度，進行集中展示。對未及時回復、處理群眾問題或群眾滿意度低的單位或部門，由市委宣傳部、市紀委通過對單位負責人“誡勉談話”、“約談”等方式，督促其重視群眾意見、解決群眾問題，真正做到“事事有落實，件件有回音”。

以2013年為例，其中“對話區縣”欄目，瀘州市三區四縣共收到提問1213件，已辦結1213件，辦結率100%。“對話部門”欄目，36個市級部門共收到提問1051件，已辦結1027件，24件在辦理中，辦結率97.7%。由于各級各部門重視，群眾訴求在這里得到解決，建議意見在這里得到重視，問題反映在這里得到回應，讓這一平臺切實起到“聽民意、匯民智、聚民心”，搭建起黨委政府和群眾之間“連心橋”。

為了進一步充實網絡問政平臺的辦理方式，更加方便廣大市民，瀘州市網絡問政平臺于2013年7月23日起，開通移動短信問政功能，于2013年8月7日開通 “微信問政”。

民生訴求：傾聽心聲 排解民憂

在網絡問政平臺目前所收到網友的留言中，其中涉及較多的為交通、城建、社保、教育等民生方面。

2013年9月5日，有網友通過網絡問政平臺咨詢江南小學是否有搬遷計劃，搬到哪里，何時搬遷?江陽區教育局當天即作出回復，江南小學新校區將于年內開工建設，預計2014年秋期完工搬遷，地址在茜草金沙路;2013年9月17日，有網友反映敘永縣環城路的瀝青路部分路面出現高低差距10多厘米的情況，行車過程有安全隱患，敘永縣交通運輸局于次日作出回復，養護一段已經派施工單位進行維護修理，預計三四天內完工解決;2013年9月30日，有網友反映納溪區護國鎮近期常出現停水情況，有時放出的水還有些渾濁，護國鎮人民政府當天作出回應，出現停水情況是一公司因施工不慎壓壞了護國鎮大州驛自來水公司自來水主管道。事發后護國鎮自來水公司已立即組織人員進行搶修，目前護國鎮居民用水是接上馬鎮的居民用水，由于運輸管線長，加上前段時間連續下雨，所以前段有時有點點渾，但不影響用水質量，現在居民用水已經正常。“民生訴求，我們特別注意，要求件件要有落實。”瀘州市委宣傳部負責人說。

在線訪談：視頻直播 實時互動

瀘州市網絡問政平臺的另一大特點是集中問政，其中“新聞會客廳”欄目定期于每周四上午10時舉行，邀請市級相關部門負責人做客該欄目，接受“在線訪談”，該欄目主要是以視頻與圖文直播的形式，與網友互動交流。

截至目前，該欄目以成功舉辦36期，包括瀘州市發展改革委、市經信委、市公安局等部門負責人先后接受“在線訪談”，并分別就網民關心的“隆黃鐵路何時開工”、“城區何時能實現WIFI全覆蓋”、“城區緩堵是否可單雙號限行”等熱點問題都進行了回復。特別是從去年8月開通網絡問政“在線訪談”視頻直播以來，網絡人氣和點擊量均創新高。截至目前，網絡問政“在線訪談”專題頁面訪問103.1萬人次，訪談視頻點擊54.3萬人次(主題帖查看45.8萬人次，跟帖5826帖)，累計有205.2萬余人次網友點擊、提問、參與。受訪嘉賓在線回答網民提問813個，對受時限不能及時回答的網民提問，受訪單位網絡新聞發言人均通過瀘州新聞網·瀘州全搜索論壇逐一進行答復。

陳林峰 牟科