一位網友在網絡論壇里發帖反映“飽受污染的護城港，留給我們苦澀的記憶”。很快，這位網民得到了一個叫“華網中心”的ID回復：“論證研究后，將啟動全面整治”。網民反映強烈的護城港污染問題通過調研，提交縣委常委會議集體決策，投入資金1.6億元對護城港進行科學整治。如今，漫步該縣護城港，昔日的“龍須溝”碧波微瀾，重回清澈。

對于“華網中心”這個ID，華容的網民并不陌生，像解決護城港污染問題這樣，通過“網絡問政”解決民生問題在華容縣也并不稀奇。“民有所呼，我有所應”，是華容縣打造網絡問政平臺的宗旨，而“華網中心”這個ID還只是該縣“網絡問政”惠民“便道”中的一條。

“高度重視虛擬社會的社情民意、積極回應網民關注，是網絡時代堅持群眾路線的必然要求”。這是華容縣決策者的共識。近年來，該縣在建立新聞發言人制度的基礎上，又建立了“網絡發言人”制度，依據政府門戶網、華容新聞網、紅網華容論壇建立網絡問政平臺，讓草根網民的聲音直通決策層。在廣納民意的同時，該縣還通過問政平臺及時向社會公布黨組織建設和黨委的重大方針政策，主動接受社會監督，增強公眾的參與度，提高決策的科學化、民主化和法治化。

該縣打造富有特色的網絡問政平臺，實現全方位互動。編寫《網絡輿情》，全方位收集民意直達決策層。從2008年開始，該縣縣委宣傳部將網民關注或較為突出的意見、建議和問題進行收集整理，編成每周一期的《網絡輿情》上報縣委、縣政府主要領導批示，批示由縣委宣傳部網管中心轉各部門辦理，結果統一在本地網站上公布，自2008年以來，該縣共編發《網絡輿情》186期。同時，在已經建立政府門戶網站的基礎上，今年共投入資金150多萬元，組建紅網華容分站、開通華容論壇和華容新聞網，依托“政民互動”、“民情反饋”、“縣長信箱”、“百姓呼聲”等欄目全天候受理網民問題，由華網中心通過政府電子公文交換平臺將群眾提交的信件，分送相關職能部門，各部門通過該平臺予以回復，實現前臺受理、后臺辦理的“一站式”網絡問政。2008年至今，該縣“網上問政”平臺訪問流量達12.8萬人次，收集網絡輿情2650條，其中受理網民訴求920件，處理906件，辦理滿意率達98%以上。

該縣按照“統一平臺受理、分級負責、歸口辦理、權責明晰”的原則，由縣互聯網新聞宣傳管理中心“網上問政”平臺為全縣80多個與群眾生產、生活密切相關的鄉鎮，縣直部門單位開通問政窗口，上線接受網民問政。網民可就關注的話題直接向上線單位開展咨詢、建議和投訴，所有上線單位均設有固定的網絡發言人，每天定時上線瀏覽網友留言。縣委規定，凡網友發布的建議、意見、投訴以及網上咨詢、網上辦事等需求，各單位“網絡發言人”必須在24小時內回復，原則上3個工作日內予以解決。

快捷、廣泛的網絡載體，傾力打造了政民互動的直通車，贏得了群眾的理解與支持，進一步改善黨群、干群關系，促進了社會和諧穩定。近年來，該縣在全省綜治民調中一直處于領先位置。今年7月份，全縣信訪總量同比減少20%以上，信訪工作位居全市第一。（劉立武 吳軍華）