一位網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)論壇里發(fā)帖反映“飽受污染的護(hù)城港，留給我們苦澀的記憶”。很快，這位網(wǎng)民得到了一個(gè)叫“華網(wǎng)中心”的ID回復(fù)：“論證研究后，將啟動(dòng)全面整治”。網(wǎng)民反映強(qiáng)烈的護(hù)城港污染問(wèn)題通過(guò)調(diào)研，提交縣委常委會(huì)議集體決策，投入資金1.6億元對(duì)護(hù)城港進(jìn)行科學(xué)整治。如今，漫步該縣護(hù)城港，昔日的“龍須溝”碧波微瀾，重回清澈。

對(duì)于“華網(wǎng)中心”這個(gè)ID，華容的網(wǎng)民并不陌生，像解決護(hù)城港污染問(wèn)題這樣，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”解決民生問(wèn)題在華容縣也并不稀奇。“民有所呼，我有所應(yīng)”，是華容縣打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的宗旨，而“華網(wǎng)中心”這個(gè)ID還只是該縣“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”惠民“便道”中的一條。

“高度重視虛擬社會(huì)的社情民意、積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代堅(jiān)持群眾路線的必然要求”。這是華容縣決策者的共識(shí)。近年來(lái)，該縣在建立新聞發(fā)言人制度的基礎(chǔ)上，又建立了“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，依據(jù)政府門戶網(wǎng)、華容新聞網(wǎng)、紅網(wǎng)華容論壇建立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，讓草根網(wǎng)民的聲音直通決策層。在廣納民意的同時(shí)，該縣還通過(guò)問(wèn)政平臺(tái)及時(shí)向社會(huì)公布黨組織建設(shè)和黨委的重大方針政策，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)公眾的參與度，提高決策的科學(xué)化、民主化和法治化。

該縣打造富有特色的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位互動(dòng)。編寫《網(wǎng)絡(luò)輿情》，全方位收集民意直達(dá)決策層。從2008年開始，該縣縣委宣傳部將網(wǎng)民關(guān)注或較為突出的意見、建議和問(wèn)題進(jìn)行收集整理，編成每周一期的《網(wǎng)絡(luò)輿情》上報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，批示由縣委宣傳部網(wǎng)管中心轉(zhuǎn)各部門辦理，結(jié)果統(tǒng)一在本地網(wǎng)站上公布，自2008年以來(lái)，該縣共編發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情》186期。同時(shí)，在已經(jīng)建立政府門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，今年共投入資金150多萬(wàn)元，組建紅網(wǎng)華容分站、開通華容論壇和華容新聞網(wǎng)，依托“政民互動(dòng)”、“民情反饋”、“縣長(zhǎng)信箱”、“百姓呼聲”等欄目全天候受理網(wǎng)民問(wèn)題，由華網(wǎng)中心通過(guò)政府電子公文交換平臺(tái)將群眾提交的信件，分送相關(guān)職能部門，各部門通過(guò)該平臺(tái)予以回復(fù)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理的“一站式”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。2008年至今，該縣“網(wǎng)上問(wèn)政”平臺(tái)訪問(wèn)流量達(dá)12.8萬(wàn)人次，收集網(wǎng)絡(luò)輿情2650條，其中受理網(wǎng)民訴求920件，處理906件，辦理滿意率達(dá)98%以上。

該縣按照“統(tǒng)一平臺(tái)受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、權(quán)責(zé)明晰”的原則，由縣互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳管理中心“網(wǎng)上問(wèn)政”平臺(tái)為全縣80多個(gè)與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直部門單位開通問(wèn)政窗口，上線接受網(wǎng)民問(wèn)政。網(wǎng)民可就關(guān)注的話題直接向上線單位開展咨詢、建議和投訴，所有上線單位均設(shè)有固定的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，每天定時(shí)上線瀏覽網(wǎng)友留言。縣委規(guī)定，凡網(wǎng)友發(fā)布的建議、意見、投訴以及網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事等需求，各單位“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，原則上3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。

快捷、廣泛的網(wǎng)絡(luò)載體，傾力打造了政民互動(dòng)的直通車，贏得了群眾的理解與支持，進(jìn)一步改善黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。近年來(lái)，該縣在全省綜治民調(diào)中一直處于領(lǐng)先位置。今年7月份，全縣信訪總量同比減少20%以上，信訪工作位居全市第一。（劉立武 吳軍華）