采用“流動信訪反饋”模式，深入基層，與群眾面對面，答疑解惑，化解矛盾

在面對群眾的訴求時如何拿出好的解決辦法？巾幗信訪服務隊采用“流動信訪反饋”模式，深入基層，與群眾面對面化解矛盾，處理問題，直至“案結事了”。

“感謝你們，不僅將聽證會開進村里，還把錢親自交到我們手里。”去年5月30日，在該縣南陽鎮含頭村村委樓里，當含頭村群眾從巾幗信訪服務隊隊長陳國琴手中接過厚厚的一疊人民幣時，掩飾不住感激之情。

去年5月初，縣紀委收到當地群眾反映村主任呂某江挪用征地補償款等問題的舉報信后，巾幗信訪服務隊成員和案查室干部組成調查組，對信中反映的問題進行調查核實。經過努力，幫村里追回了30萬元征地補償款，以及被借走后產生的近6萬元利息。由于反映的問題涉及金額較大，過程較為復雜，巾幗信訪服務隊還專程到村里召開聽證會，邀請村兩委成員、村民代表、含頭村群眾代表共20多人，通過面對面地答疑，讓群眾了解事情真相，消除疑慮。

“老鄉，謝謝你提供的線索，今天我們來向你反饋情況。”近日，巾幗信訪服務隊副隊長葉興秀一行，來到芹洋鄉一位舉報人家里，反饋信訪件的辦結情況。原來，1個月前，這位舉報人到縣紀委反映，他所在村的村干部存在經濟問題。經調查核實后，考慮到舉報人年事已高，居住地偏遠，葉興秀便帶著巾幗信訪服務隊，登門反饋信訪件辦結情況。當聽說他反映的村干部確實存在違紀問題并已被處理時，舉報人感動地說：“為了給我回復，你們還特地跑一趟，我還有什么不滿意的。”

巾幗信訪服務隊還利用農村圩日、志愿者服務日、法制宣傳日，到街市、鄉鎮分發《控告申訴工作條例》、信訪“路線圖”、中央八項規定等反腐倡廉材料1000多份，為群眾答疑解惑，引導群眾依法、有序、合理表達訴求。網友“甲殼蟲”在“壽寧在線”上發帖說：“巾幗信訪服務隊讓我們看到了希望，增強了我們對反腐倡廉的信心。”