成都航空公司訂房不力遭旅客質(zhì)疑
來(lái)源：福州新聞網(wǎng) 2012-10-15 編輯：黃水來(lái)

確認(rèn)客房耗時(shí)近一小時(shí)

成都航空被質(zhì)疑服務(wù)效率低

21點(diǎn)許，鄭小姐聯(lián)系了機(jī)場(chǎng)周邊的一家酒店，對(duì)方稱能提供20多間標(biāo)間。鄭小姐馬上將酒店電話提供給成都航空地勤人員，相關(guān)工作人員表示，將向上級(jí)請(qǐng)示確認(rèn)再?zèng)Q定。可這一等，就等了將近一個(gè)小時(shí)。“期間，廣播里不斷告訴大家，請(qǐng)耐心等候，也沒(méi)有接到航班取消的通知。可就是遲遲不給我們安排入住客房休息。”彭女士說(shuō)道。

將近22點(diǎn)，鄭小姐再次致電該酒店，被告知僅剩11間標(biāo)間了。成都航空相關(guān)工作人員得知后，再次打電話向“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”請(qǐng)示。“不到兩分鐘，她們就告訴我，可以安排入住了。”鄭小姐說(shuō)，得到同意后，她們趕緊安排團(tuán)員中年齡大的人員先行入住休息，安頓完畢已逾23點(diǎn)。

彭女士表示，雖然天氣原因是不可抗力，但百余號(hào)人在候機(jī)廳干等數(shù)小時(shí)，成都航空也不及時(shí)安排休息入住，“服務(wù)效率之低”實(shí)在令人難以接受。