點鈔券事件應成為共同的教訓

張先生發現的三張點鈔券

“從銀行取出的500元，之后卻發現口袋中的錢有3張是點鈔券?！?8日，家住福州茶會解困小區的張先生，拿著三張外觀、顏色和人民幣相似的點鈔券在家附近的一臺取款機前很是苦惱。經過反復的與涉事銀行溝通，得到的最后答案都是“銀行放鈔經過嚴格的程序，不可能出現這樣情況?！保|南網 12月19日）

盡管銀行ATM機放款有多重關卡把關，其間出現點鈔券等假幣的概率很小；盡管客戶出于對銀行的信任，取到錢后連數都沒數直接放到口袋；出現點鈔券問題后，不管最后的處理結果如何，對雙方而言，都是值得吸取的教訓。

雖然客戶相信銀行是一種覺悟的體現，但面對真實的錢款，還是要多一分小心才是。尤其在ATM機前，為了對自己負責、對銀行負責，為了避免不必要的糾紛，取款后進行查驗清點是必不可少的環節。畢竟及時清點，加上ATM機前的攝像監管，可以為出現的問題提供證據。

而對于設置ATM機的銀行來說，保證機器中的錢款真實可靠是銀行的責任和義務。同時，銀行也應該嚴格遵守相關的規定制度，特別是根據中國人民銀行要求，銀行所有流入流出紙幣必須進行冠字號記錄，便于管理取證及跟蹤流向。

雖然，目前ATM機只有兼具存款、取款功能的機器才具有冠字號讀取功能，而張先生當天取款的ATM機器為取款機，是在2014年前規定出來就設立的，不具備冠字號讀取功能。盡管使用該機器符合人民銀行的規定，但在3年后的今天，銀行也應積極行動，對取款機進行更新升級，以保證所有機能具備冠字號讀取功能。如果做到了這一點，就可以使ATM機中的錢款真實性得到充分驗證，即使客戶提出質疑，銀行方面也有充足的理由拒絕。

因此，面對ATM機出現假幣的新聞，不管事件的真假如何，客戶和銀行都應從中吸取教訓，查找自己的不足與短板。再美好的信任，也抵不上自證清白的真實證據。

精彩短評

ATM機吐點鈔券 銀行應自證清白

消費者的信任比黃金還珍貴。任何企業都不能依靠透支信用而謀求長遠發展。在此，我希望銀行方面拿出勇氣與擔當，調取監控、自證清白；有則改之，無則加勉，切勿讓類似ATM機吐點鈔券的事件繼續上演。（杜建鋒）