企業“最低消費”豈能成客戶“最深陷阱”

舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數次交費。歷時一個月，溝通十余次，不但投訴無果，交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經歷，很難想象在呼和浩特地區，中國聯通合作營業廳的手機扣費亂象如此驚人?！爸袊W事”記者調查發現，合作營業廳“低消”等貓膩行為絕非個案，消費者在維權過程中極易接連掉“坑”。（11月27日人民網、11月26日新華網）

“低消”的全稱就是“最低消費”，意思是消費者每月只有達到了協議中的最低消費標準，才能享受到話費套餐中的各種話費優惠、贈送流量等等。而如果消費者每月的話費消費達不到“最低消費”，那也不要緊，反正電信運營商方面會按照“最低消費”標準來扣費。所以對于電信運營商來說，只要消費者同意購買了帶有“最低消費”的話費套餐，就是一筆穩賺不賠的買賣。

既然是消費者自己同意的，那也沒有什么，但是記者調查發現，在很多消費者完全不知情的情況下，所謂的“最低消費”極有可能淪為了“最深的陷阱”，“最坑人的坑”。原因就在于有人通過后臺操作，將消費者原來購買的最低消費額度進行了調整，而且是往高里調，比如消費者原來的套餐標準是每月166元，經過調整以后變成了215元。這也就是說，即便消費者在這個號碼上每月一分錢都沒有消費，也要被扣掉215元的話費，而其中多達49元的“最低消費”，是在消費者完全不知情的情況下被扣除的。

這就有點強取豪奪的意味了，如果消費者自己有提高“最低消費”標準的需要，自己自然會前去辦理，現在卻在不知情的情況下被提高了最低消費標準，也就意味著這筆錢幾乎就是白白送給了電信運營商，真是豈有此理！而當消費者獲知事情的真相，想維護自己合法權益的時候，卻經歷了猶如西天取經般的艱難曲折，兜兜轉轉，又回到了終點。

面對質疑，聯通方面把責任推到了合作營業廳身上，甚至連工作人員也認為這樣的“最低消費”確實太坑人了。即便真的是合作企業做的手腳，聯通公司顯然也難辭其咎，否則合作營業廳打著聯通的名義為所欲為，消費者的合法權益豈不是沒有任何保障可言了？如果最后查明是聯通的合作營業廳在對消費者的“最低消費”做手腳，那么聯通公司也要負起監督管理的責任，該追責追責，該終止合作就終止合作，不能任由別人把消費者的“最低消費”變成“最深陷阱”。