“最低消費”豈能成“最深陷阱”

“中國網事”記者調查發現，合作營業廳“低消”等貓膩行為絕非個案，消費者在維權過程中極易接連掉“坑”。（11月27日新華社）

消費者被“低消”，也就是說，電信運營商在用戶不知情的情況下亂扣費，是手機扣費亂象的新形式。

“低消”的全稱就是“最低消費”，意思是消費者每月只有達到了協議中的最低消費標準，才能享受話費套餐中的各種話費優惠、贈送流量等等。而如果消費者每月的話費消費達不到“最低消費”，運營商則會按照“最低消費”標準來扣費。所以對于運營商來說，只要消費者同意購買了帶有“最低消費”的話費套餐，就是一筆穩賺不賠的買賣。既然消費者自愿購買“最低消費”套餐，那也是“一個愿打一個愿挨”。

但是記者調查發現，在很多消費者完全不知情的情況下，所謂的“最低消費”極有可能淪為了“最深的陷阱”。原來有人通過后臺操作，將消費者原來購買的最低消費額度進行了調整，而且是往高里調，比如消費者原來的套餐標準是每月166元，經過調整以后變成了215元。其中多達49元的“最低消費”，是在消費者完全不知情的情況下被扣除的。

這就侵犯了消費者的知情權、選擇權，無異于強取豪奪。如果消費者自己有提高“最低消費”標準的需要，自己自然會前去辦理，現在卻在不知情的情況下被提高了最低消費標準，也就意味著這筆錢幾乎就是白白送給了運營商。而當消費者獲知事情的真相，想維護自己合法權益的時候，卻經歷了各種艱難曲折，兜兜轉轉，又回到了終點。

面對質疑，有的運營商把責任推到了合作營業廳身上。即便真的是合作企業做的手腳，但是運營商顯然也難辭其咎，起碼沒有履行監督合作營業廳、保障消費者權益的責任。因此如果最后查明是合作營業廳在對消費者的“最低消費”做手腳，那么運營商也要肩負起監督管理的責任，該追責追責，該終止合作就終止合作，而不能任其把消費者的“最低消費”變成“最深陷阱”。