高齡老人泡溫泉，無關年齡歧視

“我去泡溫泉，卻被拒絕了。”近日，85歲的市民宋老先生想招待遠道而來的耄耋老友泡一泡著名的“福州金湯”，可是去了兩家溫泉浴所，都被告知，沒有中青年人陪伴，不能入內。（《福州新聞網》11月23日）

因為年齡問題被拒絕，宋先生不是第一個吃閉門羹的人。掰開指頭算算，社會上有許多服務因為年齡而受限制，比如年齡超過70歲以上不能申請駕駛證，70歲以上老人乘坐飛機須持縣級以上醫院出具的適合乘坐飛機證明等。凡此種種，與老年人的身體健康有關。

一些溫泉浴所不愿意提供相關服務，主要原因離不開兩點，一是不是每個高齡老人都適合泡溫泉；二是溫泉浴所從中賺取的利潤不夠，改善服務的動力不足。從根本上說，泡溫泉不是普惠性服務，而是選擇性服務，最終起作用的是市場邏輯。在相同的市場條件下，為老人泡溫泉提供個性化服務，需要更大的投入。在應對突發狀況能力有限的情況下，完全放開年齡限制不是最優選擇。

不過換個角度來看，老人泡溫泉何嘗不是一個巨大的市場？“銀發社會”的到來，意味著一個巨大商機的到來。老人們同樣需要享受各式各樣的服務，企業和服務機構完全可以在服務老人中賺取足夠利潤。

因此，依照市場邏輯，溫泉浴所完全可以從創新服務入手，多想方法贏得老年人的青睞。比如為老年“湯友”提供安全保障、完善多級應急預案、聘請有愛心的專業人員代替家屬陪同老人等。周到細致的服務，不斷創新的產品，總是能贏得人心的。

高齡老人獨自“泡湯”有風險。老年人也應當根據自己的身體條件做出正確選擇，在有可能的情況下，去條件較好、有保障的溫泉浴所泡溫泉。“老人泡湯”無關年齡歧視，卻離不開科學的養生意識。

精彩短評

因噎廢食的“溫泉湯” 是自砸飯碗

溫泉浴所拒絕70歲以上老年客戶，雖然求得了表面安穩，但經過口口相傳，最受傷的恐怕還是溫泉浴室自己。這樣做毫不夸張地說，是在砸自己的飯碗。

服務行業的根本是“服務”，應該讓客人在怡然自樂的享受中自覺自愿付出。所以，想方設法順應“上帝”要求，只要法律允許，服務業就應該盡力達成。溫泉浴室要順應老年人心愿，降低可能的危險，為老年客人提供個性化服務。(鄧文圣)