嚴打“欺客”行為，營造和諧旅游環境

因為一只“寵物蚊子”，旅游名城麗江再次被推到風口浪尖上。不久前，重慶的李先生帶著家人到麗江度假，在當下很火的網站上定了一家房間圖片漂亮、網上評價好的高檔客棧，入住后卻發現此客棧與網上描述嚴重不符，不僅環境臟、亂、差，半夜還有蚊子叮咬。（11月13日 人民網）

類似李先生所遇到的問題在麗江不在少數，那些客棧在網上提供虛假信息，進行網絡刷單、虛假宣傳，由此提高自己在網站上的排名和知名度，而在幕后操作的人大多是客棧前臺，這些前臺在麗江被稱為“管家”，他們的工作就是拉客人購物、消費，然后從旅行社或購物店拿回扣。

其實不僅是麗江，其它熱門旅游地也有類似的情況發生，如此惡劣的欺客行為為何屢禁不止？深剖其原因，最主要還是對營商環境的監督、監管不到位，處罰力度不夠造成的。欺客現象為何屢禁不止？政府有關部門對實體店欺客行為監管不力是一方面，旅游團購平臺對商家的監查監管責任缺失是另一方面。這些平臺只顧吸納商家賺錢，并沒有履行平臺的監管責任和義務，不能全面清理和嚴格約束入駐平臺的商家。“線上”、“線下”監管松懈是導致欺客現象的主要原因。

“線上”加強篩選甄別，“線下”加強監管檢查，商家擺正經營理念，游客增強維權意識，只有這四方面強強聯手，才能嚴打擾亂市場秩序的不正當競爭行為，共同構建和諧美好的旅游環境。