“無人店” 更要以人為本

“男性勿進(jìn)”“不能帶寵物進(jìn)店”“自助試衣”“掃碼支付”“如需幫助按呼叫按鈕求助”……這張店面公告上的這些關(guān)鍵詞引人駐足，所有這些關(guān)鍵詞都指向公告上的“無人自助服裝店”。這家店面在與湖濱南路交會(huì)的鳳嶼路上，往南不到一百米靠右路邊。（廈門日?qǐng)?bào) 11月2日）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及、深入，形形色色的“無人店”“自助店”應(yīng)運(yùn)而生，給商品零售業(yè)帶來堪稱顛覆性的變革，人們?cè)絹碓筋I(lǐng)略到“互聯(lián)網(wǎng)+”的巨大魅力。“無人自助服裝店”登陸廈門，既讓不少市民覺得新鮮，前往體驗(yàn)者不乏其人，又被吐槽“太冷清”“不習(xí)慣”。

顧客至上，以消費(fèi)者為中心，向來是商業(yè)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則。在現(xiàn)代商業(yè)文明時(shí)代，更不應(yīng)缺失這一商業(yè)文化的內(nèi)核。開設(shè)“無人店” 既是零售業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的模式創(chuàng)新，也讓顧客享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的紅利，獲得更加舒適、完美的消費(fèi)體驗(yàn)。以人為本理應(yīng)被置于更突出的位置，否則，雖然可能給人新鮮感，卻未必有吸引力。

便利消費(fèi)固然是現(xiàn)代人的普遍追求，但在消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣有了相當(dāng)大變化的今天，人們更追求消費(fèi)過程和消費(fèi)價(jià)值的體驗(yàn)，而不只是圖個(gè)便捷。倘若“無人店”不接地氣，只側(cè)重于突出“無人”特色，甚至純粹為了自身節(jié)約成本或者以此為噱頭搞營銷，新鮮感過后，商家拿什么吸引消費(fèi)者駐足回頭？這樣的“無人店”又能走多遠(yuǎn)？

誠然，“無人店”還是個(gè)剛剛興起的事物，存在這樣那樣的欠缺可以理解，我們不必過于苛責(zé)。但商家有必要正視消費(fèi)者的反饋、市場(chǎng)的反應(yīng)，秉持“消費(fèi)者是上帝”的理念，做出適應(yīng)性的調(diào)整、優(yōu)化。

精彩短評(píng)

無人女裝店也要“目中有人”

無人女裝店雖店內(nèi)“無人”，但也需做到“目中有人”。讓攝像頭下多一分溫情，讓入門處多一聲問候，讓體驗(yàn)多一分溫度。相反，如果單憑噱頭與新奇，失掉了應(yīng)有的服務(wù)，玩起了“自嗨”，無人自助的商業(yè)模式就難受到認(rèn)可。（杜建鋒）

無人女裝店為何無人問津？

無人女裝店在創(chuàng)新經(jīng)營模式的同時(shí)，還應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。比如通過人性化的設(shè)計(jì)對(duì)進(jìn)店顧客表示歡迎，通過系統(tǒng)感應(yīng)自動(dòng)為顧客進(jìn)行商品介紹等。做好這些技術(shù)設(shè)計(jì)，不僅能減輕商家的經(jīng)營成本，也為顧客提供了更好的服務(wù)。（劉劍飛）