“快遞示范城市”示范了什么

2017年，國家郵政局同意授予大連、蘇州、寧波、合肥、廈門、青島、武漢、揭陽八個(gè)城市“中國快遞示范城市”稱號，廈門成為福建省第二個(gè)獲評該稱號的城市。在過去五年里，廈門在推動(dòng)郵政服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、推動(dòng)快遞服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、強(qiáng)化寄遞安全管理等方面可圈可點(diǎn)，可謂開啟了“新快遞”時(shí)代。（9月28日 廈門網(wǎng)）

筆者祝賀廈門榮獲中國快遞示范城市稱號，成為福建省第二個(gè)獲評該稱號的城市，開啟了“新快遞”時(shí)代。這是對廈門過去五年里在郵政快遞服務(wù)方面成績的充分肯定。

對廈門來說，“快遞示范城市”的稱號，既是殊榮，更是責(zé)任；既是肯定，更是鞭策。我們切不可沾沾自喜，盲目樂觀，躺在功勞薄、榮譽(yù)冊上睡大覺，而要繼續(xù)思考：廈門作為中國快遞示范城市，該拿什么進(jìn)行示范？如何進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)快遞企業(yè)強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新服務(wù)，引領(lǐng)郵政快遞事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展？如何進(jìn)一步贏得廣大客戶的真誠信賴和熱情支持？

筆者認(rèn)為，作為快遞示范城市，政府要加強(qiáng)對快遞企業(yè)的管理監(jiān)督，根據(jù)地方實(shí)際，研究制訂細(xì)化、具體化快遞業(yè)管理的規(guī)范性文件，規(guī)范企業(yè)行為，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，對客戶負(fù)責(zé)、對社會(huì)負(fù)責(zé)。

管理就是服務(wù)。為企業(yè)服務(wù)是政府的重要職責(zé)。政府及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)范企業(yè)行為、加強(qiáng)企業(yè)管理的同時(shí)，積極轉(zhuǎn)變職能。強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

創(chuàng)新是時(shí)代的要求是前進(jìn)的動(dòng)力。政府及相關(guān)部門還應(yīng)把創(chuàng)新對快遞企業(yè)的管理和服務(wù)作為創(chuàng)新社會(huì)管理的內(nèi)容和要求，不斷致力于創(chuàng)新。創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以創(chuàng)新引領(lǐng)快遞企業(yè)和整個(gè)快遞業(yè)的發(fā)展，切實(shí)提高示范城市的示范影響力。

獲得殊榮后，快遞企業(yè)要繼續(xù)為“新快遞”時(shí)代作出貢獻(xiàn)。

誠信是個(gè)人最寶貴的品質(zhì)，也是企業(yè)競爭致勝的法寶。快遞企業(yè)必須重合同、守信用，講誠信、創(chuàng)品牌，為客戶保守身份信息和隱私信息，讓客戶放心。

安全是快遞企業(yè)對客戶的基礎(chǔ)性承諾。快遞企業(yè)必須重視安全管理，加強(qiáng)安全教育，以安全樹形象。對客戶寄遞的物品特別是易碎、貴重物品，小心包裝、小心轉(zhuǎn)運(yùn)，保證安全送達(dá)。

質(zhì)量是企業(yè)的生命線。快遞企業(yè)必須堅(jiān)持質(zhì)量第一，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保寄遞物品安全、準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)。同時(shí)，為行動(dòng)不便的老年人提供上門收寄服務(wù)，為有需要的特殊客戶開放“快遞+”服務(wù)，積極拓展快遞業(yè)務(wù)。以誠信、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引領(lǐng)快遞企業(yè)健康發(fā)展。

期待廈門發(fā)揮示范城市的作用，進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，為我國快遞業(yè)健康發(fā)展提供示范性作用。

精彩短評

“新快遞”時(shí)代也需解決“老問題”

廈門入選八個(gè)“中國快遞示范城市”，充分說明該城市在對快遞行業(yè)的科學(xué)化、規(guī)范化改革與發(fā)展進(jìn)程中較其他城市先行了一步。但是，我們也要認(rèn)識到，入選“示范城市”并不意味著城市在解決快遞業(yè)“老問題”方面取得突破性進(jìn)展。

筆者認(rèn)為，唯有快遞車輛違反交規(guī)、快遞小哥人身安全得到保障、快遞垃圾有效回收利用等“老問題”得到解決，“新快遞”時(shí)代才會(huì)真正到來。（喬木）