“打著吊瓶送快遞” 誰讓你這么拼？

“打著吊瓶送快遞”“送貨途中暈倒”“被客戶毆打”……快遞小哥的遭遇引發公眾同情的目光，也給快遞員貼上了“疲于奔命”“負重前行”的標簽。我國快遞規模世界第一，與行業發展不匹配的是，服務千家萬戶的快遞小哥缺乏應有的社會地位和尊重。

現在的人已不再隨便打電話了，要是陌生電話找你，多半是推銷員，要不就是快遞小哥。我們在家里下單，等著貨物上門，很多時候，我們并不知道千里之外的貨物是如何“跑”到自己家的。哪怕見快遞小哥的機會比見自己的父母還要多，大多數人對這一群體也沒有多少了解。當讀到“打著吊瓶送快遞”的新聞，許多人可能很不理解：不就送個快遞嗎，用得著這么拼？

快遞小哥從一個幽默風趣、充滿陽光的形象，一步步沾染上悲情色彩，并非“自毀形象”博同情。先從大數據看全國每天的包裹量——報告統計，2016年全國快遞業務量達到312.8億件（2015年為206.7億件）。對于一線城市快遞員來說，人均每天送出100多件快遞，與100多個客戶打交道。試問，你每天和多少人打交道？

再看電商平臺、快遞企業在“快”字上的極致追求——2016年，菜鳥聯盟陸續推出當日達、次日達、預約配送、夜間配送、送貨上門、開箱驗貨、上門取退等業務。同年，某電商平臺在春節物流不打烊的基礎上，還在一線城市試水“90分鐘急速達”業務。送達時間的每一次壓縮，都是給快遞小哥的再一次加壓。“打著吊瓶送快遞”多半也是無奈，并非完全為了收入。

再就是內部管理粗放，罰款成了不二法門。有的快遞企業以罰代管，總部罰省區、省區罰分部、分部罰網點，“板子”最后幾乎都落到快遞小哥身上。只要有客戶投訴，不管是不是快遞小哥的責任，都免不了一罰。快遞企業重視用戶體驗固然是好事，不過不問青紅皂白地罰款，既不公平也會挫傷快遞小哥從業積極性。根據《全國社會化電商物流從業人員研究報告》，電商物流是流動性較大的行業，不到一年就有45%的人離職，能干滿3年的只有15%。

讓網購更和諧，讓行業更健康，社會有必要關注快遞小哥的生存狀態，由里到外給這一群體減壓。面對行業痼疾，有些確實需要反思，別的不說，就一“快”字——用戶真的那么在乎速度嗎？它是企業唯一的競爭力嗎？值得商榷。作為用戶，我們對快遞小哥多一分寬容，就是多一分關愛，最終“你好我好大家好”。