開放廁所 應成銀行的基本“業務”
| 2017-03-23 10:49:38??來源：東南網 責任編輯：林瑤 我來說兩句 |
去銀行辦理業務，常常會遭遇如廁難的尷尬。近日，記者隨機走訪了5家銀行，發現這些銀行均不對外開放廁所，工作人員稱，不對外開放是基于安全考慮。（3月22日《北京青年報》） 銀行作為金融機構，對安全的要求的確很高。這就需要銀行在安全保衛方面防患于未然，禁止外來人員進入現金區；這是很多銀行拒絕開放廁所的原因。即便如此，銀行也是公共場所，公共場所不能忽視群眾的基本需求。 在銀行辦理業務，往往要花費很長時間，難免有如廁的需要。銀行一味地拒絕客戶如廁，并非明智之舉，也違背了顧客至上的服務理念。筆者建議，金融機構正視公眾需要，在現金區以外的顧客等候區設立廁所，達到銀行安全和客戶需求雙贏的效果。 客戶是銀行的“衣食父母”，去銀行辦理業務，無形也與銀行形成了合同關系。銀行為顧客辦理存取業務的同時，也應提供便民服務，包括如廁等；這是行業的業務修養，也是基本的人道關懷。 |
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