消協(xié)秘書長購物維權(quán)難暴出多少尷尬？

在家點擊鼠標下單，國外的商品就會漂洋過海進家門。本來快捷的海外購，卻讓江蘇南京玄武區(qū)消協(xié)秘書長孫先生感到氣憤。因為，他4月9日在中國亞馬遜“海外購”平臺下單購買的美國電池，至今沒收到。3個多月的漫漫等待讓這位平時替他人維權(quán)的消協(xié)秘書長深感無助。孫先生呼吁，相關(guān)部門應(yīng)該完善對海外購市場的監(jiān)管。（見7月11日《揚子晚報》）

在公眾看來，消協(xié)秘書長熟識有關(guān)消費者保護的法律法規(guī)，掌握的信息較多，自我保護意識強，且維權(quán)經(jīng)驗豐富。然而，在面對跨境電購的難題時，這位消協(xié)秘書長同樣遭遇“踢皮球”“閉門羹”和“拖延術(shù)”，且非常被動，至今維權(quán)無果。這實在有點黑色幽默。如果換成其他普通消費者，豈不是更加“蒙圈”、更加被動和沒底氣？

這位消協(xié)秘書長在維權(quán)過程中已經(jīng)使用了與經(jīng)營者多次協(xié)商、要求經(jīng)營者提供相關(guān)物流證據(jù)、向監(jiān)管維權(quán)部門投訴等手段，維權(quán)努力不可謂不夠，維權(quán)措施不可謂不硬，維權(quán)嘗試不可謂不多，從消費者的角度看，他已經(jīng)做得夠好了，卻依然無法獲得一個令自己滿意的維權(quán)結(jié)果。其實，這位消協(xié)秘書長的消費、維權(quán)體驗就是一次真刀真槍的維權(quán)調(diào)研和檢驗，檢驗出了跨境電商領(lǐng)域的消費隱患、經(jīng)營漏洞和維權(quán)短板，也揭了維權(quán)機制的短，讓某些消費領(lǐng)域的維權(quán)機制很難堪。

由于跨境電商的商品產(chǎn)地、經(jīng)營主體、物流、售后等環(huán)節(jié)中有一個或多個關(guān)聯(lián)境外，而多數(shù)消費者對與這些環(huán)節(jié)有關(guān)的法律、維權(quán)責(zé)任主體、維權(quán)路徑、維權(quán)流程等非常陌生，缺乏維權(quán)經(jīng)驗和信心，所以在權(quán)益受損時，他們往往會選擇忍氣吞聲。

一些跨境電商也容易自恃實力雄厚，有境外因素，利用法律差異和消費者的維權(quán)弱點，模糊概念，打擦邊球，不提供必要的信息，導(dǎo)致購物流程不透明，甚至搞霸王條款，減輕或排除己方責(zé)任，侵犯消費者權(quán)益。

面對方興未艾的跨境電購或準跨境電購（電商在中國，只是購物的部分環(huán)節(jié)涉及境外），面對消費者日益增長的消費需求和維權(quán)需求，相關(guān)監(jiān)管部門的管理職責(zé)、維權(quán)組織的服務(wù)能力和水平顯然沒有跟上——觀念落后，本領(lǐng)不強，經(jīng)驗不足或者責(zé)任感匱乏，沒有對經(jīng)營者起到督促、規(guī)范、倒逼作用，也沒有對消費者起到保駕護航的作用。

消協(xié)秘書長遭遇維權(quán)難既是一個教訓(xùn)，也是一個啟示。消費者、經(jīng)營者、監(jiān)管部門以及相關(guān)維權(quán)組織都應(yīng)該以此為鑒，照一照自身存在的問題和不足，努力增強維權(quán)意識和責(zé)任意識，堵住各種漏洞，完善維權(quán)機制，推進履職到位，讓涉及跨境購物的維權(quán)更到位、更快捷、更高效。