天價魚事件：誰在渾水摸魚

剛剛過去的這個春節(jié)，一條因魚而生的宰客新聞甫一入網(wǎng)就引起了廣泛關(guān)注，最終成為一個公眾注目的事件。該事件的經(jīng)過大體如此：一位自稱來自江蘇的網(wǎng)友發(fā)微博說，春節(jié)去哈爾濱過年，被導(dǎo)游帶去一家飯店吃飯。兩桌吃了1萬多元錢，貴得離譜不說，店家還亂寫魚的斤兩，鰉魚398元一斤，明明吃了10斤多，買單時卻成了14斤多，與店家理論，店家打人，打了110也不管用，最后被迫結(jié)賬。該微博引起網(wǎng)友圍觀，之后，有關(guān)部門迅疾成立了調(diào)查組，并公布調(diào)查報告。不過，事情卻一波三折，最后不止店家挨罵遭查處，連有關(guān)部門也挨了網(wǎng)友的板磚。

為什么這起事件的輿論震級這么大？究其原因，大致有二：一是“天價魚”這個詞極具沖擊力，類似的宰客信息可能引發(fā)了公眾的共鳴。因為這些年的宰客事件確實不少，越是在節(jié)日時間點，磨刀宰客越是瘋狂；二是相關(guān)部門介入調(diào)查后，發(fā)布的第一份“調(diào)查報告”失真。當?shù)毓俜秸{(diào)查不但未能澄清真相，反而讓公眾疑竇叢生。于是，在關(guān)注宰客行為之外，人們更關(guān)注當?shù)毓俜降恼{(diào)查是否存在貓膩。

從目前來看，以上兩個原因亦是反思線索。對于店家而言，自砸招牌當然容易，但要再豎招牌可就難了。而今是互聯(lián)網(wǎng)時代，丑事傳千里，黑的白不了。在大眾點評等網(wǎng)站，該店家的口碑之差早就十分不堪。如今涉事飯店被責令停業(yè)整頓，這是意料之中的事。可這家飯店對該地旅游品牌卻可能造成內(nèi)傷，在放大的“地域黑”思維影響下，當?shù)芈糜螛I(yè)形象恐怕并不能隨著涉事飯店的停業(yè)而痊愈。

而對于有關(guān)部門而言，他們也上了深刻的一課。首先，當?shù)毓俜角澳_發(fā)布信息說，根據(jù)現(xiàn)場錄像，雙方?jīng)]有肢體沖突和不文明行為，執(zhí)法錄像未見民警吸煙，可游客后腳就以手機錄制的視頻回應(yīng)。透過手機視頻，網(wǎng)友清晰可見雙方發(fā)生了肢體沖突，并且民警也吸煙了。這個反轉(zhuǎn)點估計會讓不少人頭皮發(fā)麻。

其次，在未與爆料者取得聯(lián)系的情況下，當?shù)毓俜骄鸵哉{(diào)查報告示眾稱，店方明碼標價未違規(guī)，這易讓公眾產(chǎn)生官方為商家背書的誤讀。在這點上，有網(wǎng)友就質(zhì)疑說：“這是調(diào)查不專業(yè)，還是有人渾水摸魚，故意隱瞞？”再就是，在媒體質(zhì)疑飯店資質(zhì)后，官方才說重新調(diào)查。這樣的調(diào)查帶著倒逼的影子。如果官方的調(diào)查回應(yīng)信息呈現(xiàn)“擠牙膏”的形態(tài)，滯后于媒體信息，甚至前后的調(diào)查事實存有出入，那便消解了調(diào)查的嚴肅性和有關(guān)部門的公信力。

事實上，綜觀整個事件，當?shù)毓俜娇焖倩貞?yīng)，原本是值得肯定的，不過，事情最終卻弄砸了。從這個角度看，如何正確發(fā)布調(diào)查信息，既考驗有關(guān)部門的調(diào)查態(tài)度和調(diào)查能力，也考驗其媒介素養(yǎng)。因此，調(diào)查什么、怎么調(diào)查、如何發(fā)布，都是值得反思的細節(jié)。否則，就可能會陷入塔西陀陷阱，會挨網(wǎng)友板磚。

當然，這是調(diào)查信息發(fā)布層面上的反思。若從根上看，對事件的反思視角還需前置。最后，涉事飯店被證實不具備營業(yè)資質(zhì)，這個信息著實令人咋舌?？杉热淮嬖趩栴}，為何它能一直正常經(jīng)營？套用著名媒體人張泉靈的一句話：政府公關(guān)就像在穿超薄緊身衣，身材不好想靠它混過去是沒門的。出了事兒，只想靠公關(guān)來撐著，更像超薄緊身衣濕了水，連爛瘡都隱約可見。這時候群眾趕來揭爛瘡，看到你還拿件破衣服遮遮掩掩，更會怒不可遏。這啟示，對公眾事件的信息發(fā)布要講傳播規(guī)律，對旅游行業(yè)的常態(tài)監(jiān)管更要講質(zhì)量。

日前，國家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)，今年春節(jié)假期全國接待游客3.02億人次，同比增長15.6%。這說明，我國旅游業(yè)仍處于上升黃金期，存在巨大的發(fā)展?jié)撃堋？膳c此同時，也有游客不僅沒享受到旅游帶來的樂趣，反而受了不少氣。監(jiān)管不嚴，當然有商家會渾水摸魚。這種病象亟須把脈診治。而哈爾濱天價魚事件的發(fā)生，無疑是一記警鐘，也是“對表”發(fā)起整飭旅游市場的一個契機。（文　峰）