天價魚事件：誰在渾水摸魚

剛剛過去的這個春節，一條因魚而生的宰客新聞甫一入網就引起了廣泛關注，最終成為一個公眾注目的事件。該事件的經過大體如此：一位自稱來自江蘇的網友發微博說，春節去哈爾濱過年，被導游帶去一家飯店吃飯。兩桌吃了1萬多元錢，貴得離譜不說，店家還亂寫魚的斤兩，鰉魚398元一斤，明明吃了10斤多，買單時卻成了14斤多，與店家理論，店家打人，打了110也不管用，最后被迫結賬。該微博引起網友圍觀，之后，有關部門迅疾成立了調查組，并公布調查報告。不過，事情卻一波三折，最后不止店家挨罵遭查處，連有關部門也挨了網友的板磚。

為什么這起事件的輿論震級這么大？究其原因，大致有二：一是“天價魚”這個詞極具沖擊力，類似的宰客信息可能引發了公眾的共鳴。因為這些年的宰客事件確實不少，越是在節日時間點，磨刀宰客越是瘋狂；二是相關部門介入調查后，發布的第一份“調查報告”失真。當地官方調查不但未能澄清真相，反而讓公眾疑竇叢生。于是，在關注宰客行為之外，人們更關注當地官方的調查是否存在貓膩。

從目前來看，以上兩個原因亦是反思線索。對于店家而言，自砸招牌當然容易，但要再豎招牌可就難了。而今是互聯網時代，丑事傳千里，黑的白不了。在大眾點評等網站，該店家的口碑之差早就十分不堪。如今涉事飯店被責令停業整頓，這是意料之中的事。可這家飯店對該地旅游品牌卻可能造成內傷，在放大的“地域黑”思維影響下，當地旅游業形象恐怕并不能隨著涉事飯店的停業而痊愈。

而對于有關部門而言，他們也上了深刻的一課。首先，當地官方前腳發布信息說，根據現場錄像，雙方沒有肢體沖突和不文明行為，執法錄像未見民警吸煙，可游客后腳就以手機錄制的視頻回應。透過手機視頻，網友清晰可見雙方發生了肢體沖突，并且民警也吸煙了。這個反轉點估計會讓不少人頭皮發麻。

其次，在未與爆料者取得聯系的情況下，當地官方就以調查報告示眾稱，店方明碼標價未違規，這易讓公眾產生官方為商家背書的誤讀。在這點上，有網友就質疑說：“這是調查不專業，還是有人渾水摸魚，故意隱瞞？”再就是，在媒體質疑飯店資質后，官方才說重新調查。這樣的調查帶著倒逼的影子。如果官方的調查回應信息呈現“擠牙膏”的形態，滯后于媒體信息，甚至前后的調查事實存有出入，那便消解了調查的嚴肅性和有關部門的公信力。

事實上，綜觀整個事件，當地官方快速回應，原本是值得肯定的，不過，事情最終卻弄砸了。從這個角度看，如何正確發布調查信息，既考驗有關部門的調查態度和調查能力，也考驗其媒介素養。因此，調查什么、怎么調查、如何發布，都是值得反思的細節。否則，就可能會陷入塔西陀陷阱，會挨網友板磚。

當然，這是調查信息發布層面上的反思。若從根上看，對事件的反思視角還需前置。最后，涉事飯店被證實不具備營業資質，這個信息著實令人咋舌。可既然存在問題，為何它能一直正常經營？套用著名媒體人張泉靈的一句話：政府公關就像在穿超薄緊身衣，身材不好想靠它混過去是沒門的。出了事兒，只想靠公關來撐著，更像超薄緊身衣濕了水，連爛瘡都隱約可見。這時候群眾趕來揭爛瘡，看到你還拿件破衣服遮遮掩掩，更會怒不可遏。這啟示，對公眾事件的信息發布要講傳播規律，對旅游行業的常態監管更要講質量。

日前，國家旅游局發布數據，今年春節假期全國接待游客3.02億人次，同比增長15.6%。這說明，我國旅游業仍處于上升黃金期，存在巨大的發展潛能。可與此同時，也有游客不僅沒享受到旅游帶來的樂趣，反而受了不少氣。監管不嚴，當然有商家會渾水摸魚。這種病象亟須把脈診治。而哈爾濱天價魚事件的發生，無疑是一記警鐘，也是“對表”發起整飭旅游市場的一個契機。（文　峰）