航空公司與去哪兒網“分手”沒有贏家

航空公司與“去哪兒”網之間的跨年之戰繼續蔓延。繼南航和海航之后，另兩家航空巨頭國航、東航也宣布與“去哪兒網”暫停合作，并關閉重航在去哪兒網的旗艦店。截至1月4日，與“去哪兒網”斷交的航空公司已經增加到南航、海航、首都航空（海航集團旗下）、重慶航空（南航子公司）以及國航和東航等主要航空公司。國航在聲明中表示，由于近期收到大量“去哪兒網”的旅客消費投訴，為了保障廣大國航旅客的切身權益，現決定關閉在“去哪兒網”的國航官方旗艦店。（《現代快報》1月6日）

互聯網時代，入口就是風口。平臺為王，更是成為“互聯網+”改造傳統行業的輕車熟路。面對強勢的互聯網平臺入口，傳統行業往往不得不接受互聯網平臺設定的新游戲規則。于是，放在航空公司機票銷售越來越依賴互聯網平臺，上“去哪兒”訂機票已然成為消費者習慣的背景下，多家航空公司相繼與“去哪兒”網分手，的確顯得不同尋常。

事實上，盡管航空公司從去哪兒網撤出旗艦店，被媒體報道為對去哪兒網的“制裁”，但這一“分手”，從商業角度看其實沒有贏家。越來越依賴“另一半”的入口效應與銷售渠道的航空公司，必然要面臨“分手”后的陣痛。至于“分手”的理由，按照航空公司的說法，是因為“去哪兒網機票銷售渠道導致大量旅客投訴，侵害了廣大旅客的權益”。

客觀的說，這個理由其實有點牽強。畢竟，去哪兒網只是作為機票銷售的平臺，并不直接參與具體的機票業務經營，尤其是航空公司在網絡平臺上的旗艦店，更是相當于獨立經營，直接與旅客對接，如果是在航空公司旗艦店發生的投訴和侵權，似乎并不能全怪平臺“無良”。航空公司與“去哪兒”分手，也不乏去哪兒被攜程收購的解讀。

不過，航空公司對于訂票平臺的不滿，顯然也并非空穴來風。互聯網平臺作為行業入口，的確不能因為自身占據了風口，便角色錯位。當本該更加關注規則與生態建設的平臺，卻被入口的可觀利益所誘惑，成為贏者通吃的角色，甚至罔顧規則與生態，對于平臺商家缺乏必要的約束責任，無視消費者的體驗與投訴，互聯網平臺逐漸變味，生態惡化，遭遇拋棄，也就在所難免。而出現這一趨勢的互聯網平臺，顯然還不只是去哪兒網，甚至不只在旅行訂票平臺。

基于此，航空公司與去哪兒網“分手”，其實不只是一次商業齟齬，而更多暴露出“互聯網+”模式的生態困境，“互聯網+”如何回歸其本位，打造良性的生態與規則，并成就多贏的商業模式，或許更值得反思。