激活“僵尸”網站多點服務意識

【信息發達的社會，人們對信息的需求日增，網站是人與人，人與政府，人與社會之間必不可少的“臍帶”，如果連這個“臍帶”都因為“營養不良”而枯死，將大大不利于便民服務的落實。】

近日，國務院辦公廳公布《關于第一次全國政府網站普查情況的通報》，其中，16000余家政府網站因存在信息更新不及時、內容發布不準確、咨詢信件長期不回復、服務不實用等嚴重問題關停上移，約占網站總數的19%，同時，各地區、各部門強化了政府網站主管職責，普遍建立了責任到人、層層督辦的推進保障機制，至此，群眾反映強烈的政府網站的“僵尸”“睡眠”等問題，再次被提及。

政府網站的這種情況一直存在，不獨如此，包括之前的很多群眾熱線，經常是打不進去，形同虛設是常態。事實上，無論是政府的網站還是熱線電話，在建設之初，投入的人力物力絕對不會少，為此調集專業人士也不是難事，其軟硬件水平甚至不次于市場的門戶網站，之所以最后淪為“僵尸”，不是卡在技術環節上，而是不重視。說白了，政府網站的沒落，是因為嚴重的長官意識，和自上至下，發號施令式的話語方式，這種傳統的管理意識與市場需要的，民眾需要的服務意識的絕對沖突，使前者無法在互聯網時代適應形勢，這就像傳統媒體的逐漸勢微，絕對不僅僅是媒體的形式，而是媒體的服務意識問題，而互聯網時代，拼的就是對用戶需求的最大滿意度，高高在上的官僚情結，自然要導致網站的“僵尸”狀態。

在近日召開的“第二屆世界互聯網大會”上，習主席引用了墨子的一句話：“天下兼相愛則治。”大意是：如果天下的人都彼此相愛，國與國不互相攻打，家與家不互相爭奪，天下就太平了……這句話如果深入一步，同樣可以用到政府和群眾的關系上，如果是以愛的態度面對民眾，政府的服務意識就應該成為自覺意識，就會想方設法地為民眾提供便利，有這樣的意識指導，無論是“代言”政府的網站，還是其他媒體，不做成“僵尸”就是最基礎要求。現在興起的，幾乎取代網站的APP，各路神仙絞盡腦汁地不斷創新，無非是為了給用戶提供最優最便利的服務，從這個意義上說，互聯網時代的到來，不僅是對傳統媒體的一次洗牌，也是對傳統領導意識，服務意識的遴選。

信息發達的社會，人們對信息的需求日增，網站是人與人，人與政府，人與社會之間必不可少的“臍帶”，如果連這個“臍帶”都因為“營養不良”而枯死，將大大不利于便民服務的落實。

佟彤