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      完善自動售票機制,嚴打另類“黃牛”

      2015-11-24 17:18:37?張洪瑀?來源:東南網  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

      福州火車站在晚上10點之后,就會關閉可以使用現金的自動售票機,乘客只能使用銀行卡買票。最近有讀者反映,每到晚上10點過后,就有一伙人員霸占著自動售票機,看到乘客未帶銀行卡就會強行幫忙購買,并收取一定的費用。(10月24日 福州晚報)

      按照鐵路部門的規定,加收代辦費超過5元就算倒票,鐵路部門所設立5元錢代辦門檻,是經國家發改委批準,火車站實行異地售票所收取的“鐵路異地售票手續費”,手續費的收費標準最高為每張5元。而其他非正式機構所批準,開展有附加值且超過“5元”的車票買賣、代售行為,早已被明確為“倒賣車票”行為,是國家嚴令禁止的違法行為。“代辦黨”想當然的推出“10元”代購車票,想要用服務收費的理念規避“倒賣車票”的閘門,顯然是一種掩耳盜鈴、自欺欺人之舉。

      鐵路部門從當初的車站單一網點售票到代售點代售、電話訂票,再到如今充分利用通訊網絡開展的網絡售票、自動售票,都是在一步步傾向老百姓,將車票這一公共資源還原到社會的各個需求層面。它們的出現都是鐵路適應市場發展,將公開、方便、快捷作為鐵路發展的常態思路,將服務這一特殊商品做得更為周到和細致的必然產物。

      然而,任何的機制都不能說是萬無一失,自動售票機“代辦”事件的發生,一方面需要引起鐵路和公安部門的足夠重視,甚至在福州以外的其他城市火車站,也要嚴防其余幸存的“代辦黨”東施效顰,要發現一起,制止一起,將各種制度漏洞風險防范于未然,另一方面鐵路部門還應該繼續完善自動售票機制,彌補其在細節管理上存在的不足。

      火車站是一個半開放的流動場所,除了春運等特殊時期,車站的自動售票廳一般不會有專人24小時值守,我想這就是為什么車站要在晚上10點以后關閉現金自動購票機。相比而言,銀行的自動柜員機可以24小時為大眾服務,這中間即存在自動售票機和自動柜員機在制造技術上的差異,也存在管理上的不足,而這些差異和不足正是現下的自動售票機還需要學習和改進的地方。

      在目前的情況下,如果旅客沒有攜帶銀行卡如何實現安全、便捷的購票?我想作為一等直屬站的福州火車站,將“夜間無銀行卡如何購買車票”作為一個攻堅課題,本著為人民排憂解難的理念出發,從細化完善車站服務的角度入手,該可以找到很多可以解決類似問題的辦法。

      短評:“代刷卡強收費”暴露服務意識不足

      鐵路車站是服務單位、文明窗口,理應本著“全心全意為旅客服務”的精神,設身處地為旅客著想,及時針對各個環節查缺補漏,改進、完善站務服務。車站自助售票機前有人“代刷卡強收費”的亂象,恰給該站管理者提了一個醒,有必要強化夜間自助售票的值守工作。當然了,車站是綜合性服務單位,需要改進的或不止僅此一點。(陳科峰)

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