物業管理謹防患上“征信依賴癥”

物業和業主的死局該如何破解？新的《福建物業管理條例》征求意見稿提出，小區業主拒繳物業費，擬納入個人征信系統。泉州住建部門也有意向，擬讓業委會出面收取物業費，再按合約逐月支付費用給物業公司。（11月3日東南網）

物業管理的“先天不足”不能靠“誠信”湊

劉天竺

新的《福建物業管理條例》征求意見稿提出，小區業主拒繳物業費，擬納入個人征信系統。可實際上，雙方的根本矛盾并不在于“誠信”，而在于意識。最初雙方的想法都是好的，業主希望聘請的物業公司能夠管理好小區，物業公司也希望通過服務實現盈利。分歧出現在管理過程中，物業公司過于追求利潤而忽視了責任，業主過于強調權利而忘記了義務。而這些“先天不足”僅靠“誠信”約束當然不夠，法律的事還應該“法辦”。

物業公司的服務不能僅停留在紙面上，更多的則是要結合實際、制定有效的服務措施。比如將全部費用簡單的直接分攤到每戶、每平米，這其中必然會有一部分業主不滿意。應該進一步細化，分功能、分區域差別收費，盡可能的實現公平。業主也要建立文明公約，什么樣的情況需要向委員會反映、什么時候需要維權，這些都要達成共識。

隨著社會的發展，人們對服務水平的要求肯定是越來越高，但又不愿意支付更多的費用，如何解決需要科學設計。靠“誠信”強制維護的不一定都是健康市場。 >>>詳細

將拒繳物業費者納入征信需謹慎為之

史洪舉

為保障公民的名譽權利不受非法侵害，應慎重使用征信系統，不宜將征信系統作為一個什么都能裝的筐。當前，納入征信系統的信息主要包括信貸不良記錄，拒不執行生效裁判記錄。這都是有法律法規明確授權的。而且，能夠被納入征信系統的不良記錄一般均經過相關部門通過執法程序予以確認。通俗說，這些部門與公民或企業間并非完全平等的民事法律關系，而是具有管理與被管理，規范與被規范的行政管理性質。

而繳納多少物業費，是否繳納物業費，受物業公司與業主間簽訂的合同約束。物業公司與業主是完全平等的民事法律關系，物業服務質量不高，業主拒繳物業費違反合同義務，受民事法律調整，不受具有社會管理性質的行政法律法規調整。

建立征信系統是現代社會管理的應有之意。但信用記錄作為公民或企業的第二身份，對其生產生活至關重要，必須謹慎對待，不能欠缺公共性基礎，缺乏上位法依據，草率地將任何信息都納入征信系統。否則，公民的名譽權和財產權將得不到有效保障，征信系統也會不堪負重。 >>>詳細

精彩短評：

物業和業主的糾紛很復雜，有服務的問題，有質量的問題，有價格的問題，有溝通的問題，有只收錢不服務的問題。當然，也有業主素質的問題。但是，不問青紅皂白，就將拒繳物業費納入征信系統，甚至還可能影響到今后的貸款和買房，這合適嗎？

——郭元鵬

只有提高服務水平與效率，業主話語權與決定權得到充分彰顯，物業公司與業主之間的矛盾沖突才會減少，雙方的糾葛才能化解，物業費難收的問題，也能得到極大緩解。當然，對那些蠻橫不講理，嚴重拖欠物業費的“老賴”業主，將他們納入個人征信系統，也是在彰顯法治權威。

——戴先任

進入小區為居住單元管理時代，物業在管理中確實起到不可低估的作用，事實上，物業撤走之后，小區的管理確實糟糕得不行。但是，同時也應該看到，小區的增多、發展，也讓物業公司有了更廣闊的市場，彼此之間的關系是相互依存的，在以“惡”對“惡”的斗爭中，誰都不落好。

——賀成

讓業主繳費，沒那么難辦。要打感情牌，以感情求支持；要打法治牌，以法治維權益；要打合作牌，以合作圖發展。不爭一時之意氣，只求長久之和諧，服務好業主，就能讓問題及時得到有效解決，業主按時繳費就會水到渠成。

——李云勇

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