服務員開水澆顧客，有話為何不能好好說？

陌生人社會如何自保？

王言虎

因火鍋添湯引發爭執，繼而導致一人重度燙傷，一人被刑拘，這樣的結局，讓人唏噓。很多人指責朱某年輕氣盛，甚至認為其心理有問題，也有人主張“一個巴掌拍不響”，雙方都有錯。但我認為，事已至此，再去指責當事人誰好誰壞，意義并不大，此時最務實的討論或是：當我們與他人發生爭執時，如何避免事態升級，使自己免于傷害？

應認識到，很多悲劇的發生，往往源于一些零碎的口角之爭。如果在這些口角之爭升級為實質性的沖突之前，雙方或者至少有一方能控制住自己的火氣，稍加忍讓，哪怕在表面上吃點虧，或許就可以將自己從可能的麻煩中解脫出來。這樣看起來有些忍氣吞聲，甚至懦弱，但陌生人社會，在不知道對方是什么性格、會有什么極端行為之前，適當的懦弱，也是一種自保。

追根溯源，絕大多數暴力事件的發生，本質上看都是因為不寬容。此前，成都男子暴打變道女司機，也是因為不能控制住自己的火氣，誰都不相讓，誰都不想成為受欺負的一方，最終雙方都為自己的暴戾與不寬容付出了代價。

當憤怒壓過了理智，當暴戾取代了寬容，人的行為就極容易失范。

在一個陌生人社會，容忍以待，這或許是我們解決糾紛最務實也是最低成本的做法。許多事例，可為殷鑒。（新京報）