打假要有“市場問題感”

昨日是“3·15”國際消費者權益保護日，工商總局發布了《2014年全國工商和市場監管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況報告》。《報告》顯示，當前消費者維權呈現出新的特點：網購投訴猛增，手機投訴數量增至首位，虛假廣告、虛假宣傳成為消費投訴熱點和工商機關查處的重點。此外《侵害消費者權益行為處罰辦法》也于昨日正式實施，出臺了“對已拆封網購商品拒絕退貨的工商可罰”等新規定。

消費是現今人們生活不可或缺的一個部分，也是市場運作的重要環節。回顧消費者權益保護日，從“水貨”、假冒品牌、劣質食品，到如今網絡陷阱等等，幾乎可以說，一部打假史，見證了市場發育的不同階段。假冒劣質商品，其實是市場失序的一種典型體現方式，打假，必須超越具體問題商品和數理的盤算，要有市場問題感。

消費者權益保護日的好處，正是整合權力執法資源，重點突破某個市場癥結。以前打假集中在“水貨”，那個年代，我們滿街看不到幾個像樣的正牌商品，穿衣戴帽有個貨真價實的品牌，是可以出去炫耀的事情。前些時日，網絡打假甚囂塵上，網購背后的監督管理制度一度成為話題。這些都是市場“問題感”，也就是說，相應市場階段的困惑，折射在某一類型的問題商品身上。

整合權力執法資源，為集中治理相應市場問題，提供了推力，“3·15”是一個契機。這個日子有重要作用，但要物盡其用。年年曝光，不能是年年歲歲花相似，以為湊足了問題商品數量，就挺震撼，就貼近了保護日的主旨。市場在發展，問題有新情況，整合執法資源重點突破癥結，是消費者所期盼的。比如“團購”等具有“線上付款線下交易”雙重屬性的新形式，已經面臨新的立法需求，看起來是針對團購中的各種陷阱，其實涉及電商時代的市場建設問題。

商業模式日新月異，欺詐消費者的手段也會層出不窮，歸根結底，市場漏洞也在“發展”，有更高級的表現形式。以網絡打假為例，全力研究網絡交易中的法律、制度困境，升級監督管理手段，提升執法水平，是今天市場提出的一個新課題。也有些消費欺詐其實早已存在，但一直沒有強力整肅，譬如購房中的各種瞞騙，甚至公然違約，已經嚴重影響了社會穩定，很多時候卻視之為法律合同問題，市場癥結沒有審慎對待。

市場在發展，問題在“跟進”，我們要有時間感。目前的消費者維權模式，仍處于比較被動的狀態，市場上發生了什么，就制訂法規和政策去解決什么，這本來沒錯，但反射弧往往太長，消費者等得著急。

面對消費者維權的訴求呈現出的階段性特征，保護與治理的手段需要走得更快一些，更及時一些。公平誠信的交易、安全有序的市場，是廣大消費者的共同心愿，也是推動經濟發展和維護社會穩定的重要條件。