搶紅包只是一場(chǎng)游戲

2015年春節(jié)將近，搶紅包成為各APP必爭(zhēng)之地。微信、手機(jī)QQ、支付寶、微博先后加入紅包大戰(zhàn)，各家紛紛拿出數(shù)億資金進(jìn)行紅包大戰(zhàn)，朋友圈滿(mǎn)屏的搶紅包攻略。11日上午10時(shí)支付寶最先拉開(kāi)紅包大戰(zhàn)——打地鼠搶紅包，但也最先遭遇網(wǎng)友吐槽，紛紛表示要么沒(méi)有搶到紅包，要么搶到了購(gòu)物代金券，讓人哭笑不得。

總結(jié)了上午活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，支付寶火速發(fā)布了官方致歉聲明。在聲明中，支付寶表示上午10時(shí)的活動(dòng)因第一秒涌入的人數(shù)太多，觸發(fā)了系統(tǒng)的限流保護(hù)機(jī)制，導(dǎo)致不少用戶(hù)沒(méi)有搶到紅包，甚至有300萬(wàn)現(xiàn)金紅包沒(méi)有發(fā)放出去。于是，支付寶在下午追加了紅包預(yù)算，且只有現(xiàn)金紅包。應(yīng)該說(shuō)，態(tài)度是誠(chéng)懇的。毫無(wú)疑問(wèn)，搶紅包就是商家爭(zhēng)奪用戶(hù)的手段，希望通過(guò)提高登錄頻率以增加用戶(hù)使用黏性，也在年末對(duì)用戶(hù)有所回饋。但幾大APP顯然屬于不同領(lǐng)域，因此紅包的形式各有不同。微信紅包之所以風(fēng)生水起，一個(gè)最大的原因其實(shí)是用戶(hù)，紅包應(yīng)該是人與人之間的互動(dòng)，在微信這樣的社交平臺(tái)紅包分享具有天然的優(yōu)勢(shì)。支付寶屬于支付平臺(tái)，一家公司想支撐起全地球人的搶紅包活動(dòng)，這個(gè)數(shù)量級(jí)確實(shí)巨大，因此每人分得的紅包金額很少，或者沒(méi)有搶到紅包，都是情理中事。在致歉聲明中，支付寶也表示不敢保證大家100%能搶到紅包，跪求大家別罵太狠。

手機(jī)QQ也加入了APP紅包大戰(zhàn)，形式與支付寶雷同，也屬于有錢(qián)任性發(fā)紅包的行列。各方爭(zhēng)先恐后發(fā)紅包，不論出于何種商業(yè)目的，對(duì)于用戶(hù)而言都是一件好事，不管金額多少，收到紅包就是一個(gè)好彩頭。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高度追求用戶(hù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)黏性的唯一方法就是提高服務(wù)水平，以用戶(hù)思維作為最大宗旨。因此，即便單靠一家企業(yè)發(fā)紅包的數(shù)量級(jí)十分巨大，但既然已經(jīng)拉開(kāi)了大戰(zhàn)序幕，就應(yīng)該在各方面都照顧用戶(hù)情緒，將負(fù)能量降到最低。目前看來(lái)，支付寶雖然首當(dāng)其沖被吐槽，但后續(xù)應(yīng)對(duì)來(lái)說(shuō)尚算相對(duì)適宜，有錯(cuò)就認(rèn)，這讓用戶(hù)看到了支付寶發(fā)紅包的誠(chéng)意，隨后搶到紅包的概率也大幅增加。發(fā)紅包所引發(fā)的用戶(hù)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始，接下來(lái)參加搶紅包大戰(zhàn)的各方也未必不被吐槽。在百舸爭(zhēng)流的APP時(shí)代，最終只能由用戶(hù)的口碑來(lái)決定各家的勝負(fù)，好戲仍在后頭，若只是噱頭而沒(méi)有真發(fā)紅包，下次也就沒(méi)有人再陪你玩了。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，則應(yīng)該以平常心來(lái)看待搶紅包活動(dòng)，這不過(guò)是一場(chǎng)游戲，不用激動(dòng)，也犯不著動(dòng)怒。發(fā)紅包是中華民族的傳統(tǒng)習(xí)俗，農(nóng)歷新年時(shí)長(zhǎng)輩給幼輩發(fā)紅包，表達(dá)了長(zhǎng)輩們?cè)谛履昀飳?duì)幼輩的愿望與期許，希望在新的一年事事如意，沾有喜氣、財(cái)氣和運(yùn)氣。對(duì)于派紅包和收紅包兩者而言，都是討個(gè)吉利的事情。筆者也參加了支付寶昨天的搶紅包大戰(zhàn)，打了三場(chǎng)“地鼠”，兩場(chǎng)有斬獲，盡管只是幾元的紅包金額，但圖的也就是紅紅火火、利利是是的彩頭。以游戲的心態(tài)來(lái)對(duì)待搶紅包，想想打“地鼠”還能收紅包，或許就不會(huì)被一些莫須有的理由影響了心情。畢竟，有人期望靠搶幾個(gè)紅包來(lái)買(mǎi)回家火車(chē)票，這是不現(xiàn)實(shí)的，不是嗎？