銀行與儲戶，誰也別給誰氣受

長春一男子，在銀行里受了氣，一元元存錢聲稱要這樣存完幾百萬。這種維權(quán)辦法我們見得很多了，與以往那些總能博得同情分的人不同，這一次該男子無理取鬧的成分更多一點(diǎn)，他想取50萬，銀行說要預(yù)約，要不然沒那么多現(xiàn)金，一來二往，男子動了怒。男子一元一元地存錢，外面隊(duì)伍越排越長，大家心里都憋著一口氣，混亂場面一觸即發(fā)。

長春銀行里發(fā)生的這一幕證明了在銀儲關(guān)系上，要點(diǎn)燃一個(gè)火藥桶是件多么容易的事。只需幾個(gè)來回，雙方都陷入了無法轉(zhuǎn)身的困境之中。

我相信，任何一起糾紛一個(gè)巴掌總是拍不響的，男子沒預(yù)約突然要取這么多錢，銀行的確可能準(zhǔn)備不足，而銀行方面也許言語不當(dāng)，也許態(tài)度不夠柔和身段不夠優(yōu)美，以至于傷害到了男子的自尊。總之，要點(diǎn)燃火藥桶，引信的功能是必不可少的。

你看他多可憐多委曲，既沒有拍桌子也沒有沖到行長的辦公室里咆哮，他只是一個(gè)人默默地在那里填著單子，孤軍奮戰(zhàn)，用刀耕火種最原始的方式維護(hù)一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利，在門庭森嚴(yán)的銀行面前，無奈地掙扎著。一元一元一張一張的單子填起來也是很費(fèi)力的，這哪里是找別人的麻煩，分明是找自己的麻煩，跟自己過不去，勝利者不該是這么一副窩囊的姿態(tài)。

可要說他到底有多可憐，似乎也不是。銀行大額取現(xiàn)要預(yù)約這也不是什么新鮮的事了，有合理的成分在里面，銀行不可能隨身帶著金庫，取多了，真有可能沒錢了。所以，預(yù)約一下，讓人家早作準(zhǔn)備，于人于己都是方便。那么，事主為什么非要取這50萬呢？不管合不合理不管有沒有規(guī)定，我一定要取到錢，要不然我就生氣就發(fā)飆，就用單子堵路，讓大家都不得好受，不考慮現(xiàn)實(shí)困難別人的感受，一味逞強(qiáng)，這難道不是一種大爺?shù)男膽B(tài)在作怪？

當(dāng)大爺?shù)男膽B(tài)一落千丈變成受害者的心態(tài)時(shí)，整個(gè)天平都倒了。在那一刻，大爺心態(tài)和受害者心態(tài)扭曲在了一起，而兩者之間又互相暗示、互相強(qiáng)化。

對銀行而言，何嘗不是這樣。人家要來取錢，一句要預(yù)約就頂回去了，難道就不能打個(gè)電話問問別的支行有沒有現(xiàn)金可取？你要別人理解你，你當(dāng)然也要理解別人。不是因?yàn)橛屑笔拢″X干什么呢？

另一方面，當(dāng)事主作出不理性的行為時(shí)，銀行的應(yīng)對又常常以冷漠處之，反正給一群人辦也是辦，給一個(gè)人辦也是辦，受累的是排隊(duì)的群眾，而不是坐在柜臺里面的人。男子霸占窗口無非是想逼其他儲戶一起指責(zé)銀行，用儲戶的利益一起逼迫銀行解決問題，那么碰到這種情況，銀行就不能多開幾個(gè)窗口嗎？如果沒了這種預(yù)期，誰還會傻乎乎地霸著窗口不走，為什么銀行就能乖乖就范呢？那種見招拆招，你玩我就陪你玩的任性，表面看起來自己是無辜的受害者，其實(shí)質(zhì)是在擺譜，同樣也是一種大爺心態(tài)。

比任性，銀行并不比儲戶更少一點(diǎn)。我們見多了柜臺前的長龍，也見多了無緣無故關(guān)閉的窗口，明明有四個(gè)窗口，愣是只開兩個(gè)；明明有一堆人在里面，可干活的就那么幾個(gè)。要說正常，誰也不會這么認(rèn)為。

人人不是生來就是火藥桶，可很多事情卻是在不斷地給桶里打氣。如果沒有長時(shí)間里的受氣，就不會有臨場一刻的爆發(fā)。銀行與儲戶只是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，并沒有什么地位的高下，你存錢取錢，銀行是要給利息的，為了讓你滿意，銀行把店面開到了四面八方，這都需要成本。而銀行呢，之所以還能活得這么滋潤，是因?yàn)閮舭彦X存進(jìn)來了，你才有可能拿去放貸、理財(cái)，你支著幾個(gè)點(diǎn)的低息，收著十個(gè)點(diǎn)甚至更多的高息，所以，儲戶才是真正的衣食父母。哪有讓衣食父母排著長隊(duì)，自己不慌不忙、按部就班的道理？

一件原本簡單溝通就能解決的事，鬧成這樣，說明雙方心態(tài)都出了問題。有話好好說，有事麻利點(diǎn)辦，誰也別給誰氣受，誰都不要以為得了誰的便宜，給了誰什么好處，這樣才能兩贏。