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      銀行與儲(chǔ)戶,誰也別給誰氣受

      2015-02-10 15:51:02?高路?來源:錢江晚報(bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      長春一男子,在銀行里受了氣,一元元存錢聲稱要這樣存完幾百萬。這種維權(quán)辦法我們見得很多了,與以往那些總能博得同情分的人不同,這一次該男子無理取鬧的成分更多一點(diǎn),他想取50萬,銀行說要預(yù)約,要不然沒那么多現(xiàn)金,一來二往,男子動(dòng)了怒。男子一元一元地存錢,外面隊(duì)伍越排越長,大家心里都憋著一口氣,混亂場(chǎng)面一觸即發(fā)。

      長春銀行里發(fā)生的這一幕證明了在銀儲(chǔ)關(guān)系上,要點(diǎn)燃一個(gè)火藥桶是件多么容易的事。只需幾個(gè)來回,雙方都陷入了無法轉(zhuǎn)身的困境之中。

      我相信,任何一起糾紛一個(gè)巴掌總是拍不響的,男子沒預(yù)約突然要取這么多錢,銀行的確可能準(zhǔn)備不足,而銀行方面也許言語不當(dāng),也許態(tài)度不夠柔和身段不夠優(yōu)美,以至于傷害到了男子的自尊??傊?,要點(diǎn)燃火藥桶,引信的功能是必不可少的。

      你看他多可憐多委曲,既沒有拍桌子也沒有沖到行長的辦公室里咆哮,他只是一個(gè)人默默地在那里填著單子,孤軍奮戰(zhàn),用刀耕火種最原始的方式維護(hù)一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利,在門庭森嚴(yán)的銀行面前,無奈地掙扎著。一元一元一張一張的單子填起來也是很費(fèi)力的,這哪里是找別人的麻煩,分明是找自己的麻煩,跟自己過不去,勝利者不該是這么一副窩囊的姿態(tài)。

      可要說他到底有多可憐,似乎也不是。銀行大額取現(xiàn)要預(yù)約這也不是什么新鮮的事了,有合理的成分在里面,銀行不可能隨身帶著金庫,取多了,真有可能沒錢了。所以,預(yù)約一下,讓人家早作準(zhǔn)備,于人于己都是方便。那么,事主為什么非要取這50萬呢?不管合不合理不管有沒有規(guī)定,我一定要取到錢,要不然我就生氣就發(fā)飆,就用單子堵路,讓大家都不得好受,不考慮現(xiàn)實(shí)困難別人的感受,一味逞強(qiáng),這難道不是一種大爺?shù)男膽B(tài)在作怪?

      當(dāng)大爺?shù)男膽B(tài)一落千丈變成受害者的心態(tài)時(shí),整個(gè)天平都倒了。在那一刻,大爺心態(tài)和受害者心態(tài)扭曲在了一起,而兩者之間又互相暗示、互相強(qiáng)化。

      對(duì)銀行而言,何嘗不是這樣。人家要來取錢,一句要預(yù)約就頂回去了,難道就不能打個(gè)電話問問別的支行有沒有現(xiàn)金可?。磕阋?jiǎng)e人理解你,你當(dāng)然也要理解別人。不是因?yàn)橛屑笔?,取錢干什么呢?

      另一方面,當(dāng)事主作出不理性的行為時(shí),銀行的應(yīng)對(duì)又常常以冷漠處之,反正給一群人辦也是辦,給一個(gè)人辦也是辦,受累的是排隊(duì)的群眾,而不是坐在柜臺(tái)里面的人。男子霸占窗口無非是想逼其他儲(chǔ)戶一起指責(zé)銀行,用儲(chǔ)戶的利益一起逼迫銀行解決問題,那么碰到這種情況,銀行就不能多開幾個(gè)窗口嗎?如果沒了這種預(yù)期,誰還會(huì)傻乎乎地霸著窗口不走,為什么銀行就能乖乖就范呢?那種見招拆招,你玩我就陪你玩的任性,表面看起來自己是無辜的受害者,其實(shí)質(zhì)是在擺譜,同樣也是一種大爺心態(tài)。

      比任性,銀行并不比儲(chǔ)戶更少一點(diǎn)。我們見多了柜臺(tái)前的長龍,也見多了無緣無故關(guān)閉的窗口,明明有四個(gè)窗口,愣是只開兩個(gè);明明有一堆人在里面,可干活的就那么幾個(gè)。要說正常,誰也不會(huì)這么認(rèn)為。

      人人不是生來就是火藥桶,可很多事情卻是在不斷地給桶里打氣。如果沒有長時(shí)間里的受氣,就不會(huì)有臨場(chǎng)一刻的爆發(fā)。銀行與儲(chǔ)戶只是經(jīng)濟(jì)關(guān)系,并沒有什么地位的高下,你存錢取錢,銀行是要給利息的,為了讓你滿意,銀行把店面開到了四面八方,這都需要成本。而銀行呢,之所以還能活得這么滋潤,是因?yàn)閮?chǔ)戶把錢存進(jìn)來了,你才有可能拿去放貸、理財(cái),你支著幾個(gè)點(diǎn)的低息,收著十個(gè)點(diǎn)甚至更多的高息,所以,儲(chǔ)戶才是真正的衣食父母。哪有讓衣食父母排著長隊(duì),自己不慌不忙、按部就班的道理?

      一件原本簡(jiǎn)單溝通就能解決的事,鬧成這樣,說明雙方心態(tài)都出了問題。有話好好說,有事麻利點(diǎn)辦,誰也別給誰氣受,誰都不要以為得了誰的便宜,給了誰什么好處,這樣才能兩贏。

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