道歉不是萬能藥，社保局長請記牢

30歲的玉素甫·坎吉是拜城縣一家國企職工，2013年7月，在參加縣里的抗洪搶險工作中，錢包不慎掉入水中被洪水沖走，社保卡丟失。隨后，他曾5次到拜城縣社保局補辦，但沒結果。2014年最后一天，玉素甫·坎吉第六次來到社保局詢問社保卡辦理情況，卻因社保局職工在排練元旦節(jié)目，吃了個閉門羹。此事經媒體曝光后，拜城縣社保局局長親自打電話向玉素甫·坎吉道歉。(1月8日 新疆青年網)

政府素來在媒體面前積極主動，這次也不例外，在玉素甫·坎吉六次補辦社保卡無果之后，無奈之下向媒體反映自己補辦社保卡的經歷。不出所料當天12時，玉素甫·坎吉就接到拜城縣社保局局長徐靜打來的電話，向他致歉，態(tài)度十分親和，并且詳細為其解釋了社保卡遲遲辦不下來的原因。面對社保局截然不同的服務態(tài)度，筆者相信玉素甫·坎吉內心一定感到訝異，只是一個普通的電話，竟然能夠讓政府部門的辦事效率和辦事態(tài)度發(fā)生巨大的改變，原來自己白白跑了六次還不如給媒體打一個電話。

其實玉素甫·坎吉的辦事經歷是一個非常典型的案例，因為在現(xiàn)實生活中許多老百姓都遇到過，如果辦事者需要辦理的業(yè)務涉及多個部門，基本上會出現(xiàn)玉素甫·坎吉這樣手續(xù)不全或者長時間等待的情況。政府此般辦事作風和辦事效率多少會讓百姓覺得心里有疙瘩，為什么各個部門需要的材料不能提前告知辦事百姓呢？每次都是到了辦事地點，辦事辦事人員才告知缺少材料，讓不群眾跑了“冤枉路”。雖然現(xiàn)在政府也發(fā)現(xiàn)了此類問題，同時也提出了轉變政府職能的辦事理念，但是在層層實施的過程中，各部門銜接不暢，工作人員不盡職盡責的情況還是不斷出現(xiàn)，甚至有些部門只是把職能轉變當做口號，做做樣子，走走過場然后不了了之，例如：2014年最后一天，玉素甫·坎吉第六次來到社保局詢問社保卡辦理情況，卻因社保局職工在排練元旦節(jié)目，吃了個閉門羹。明明是上班時間，但是為了排練節(jié)目就讓村民吃閉門羹，在零下十幾度的惡劣天氣下，還不允許其進門取暖，他們究竟把群眾放在了什么位置?

顯然“事后諸葛”是不適合政府部門的，與其在事后去亡羊補牢，不如腳踏實地走好每一步，因為無論如何，你都必須要為老百姓解決問題，好的態(tài)度和工作效率能為百姓留下好的印象，拖拉不作為到最后迫不得已再做出解決，勢必會損壞政府形象，傷害群眾情感，兩個做法的結果不言而喻。所以筆者在此誠懇的給政府相關部門一個建議，道歉不是解決矛盾的最佳辦法，腳踏實地的為民辦實事才是群眾所期盼的。