勿讓"踢皮球"踢掉"責任"帶走"信任"

近日，家住南京河西萬達廣場西地一街區的呂先生向揚子晚報新聞熱線反映：位于河西萬達廣場北站一公交站臺天花板搖搖欲墜，表面脫落很嚇人、存在安全隱患。他發現至少有一個星期了，一直無人問津，也打了市政熱線，但電話里卻稱不歸他們管。（8月21日 人民網）

“這事不歸我們管”聽起來耳熟，事情不好辦，“這事不歸我們管”；矛盾難化解，這事不歸我們管”；沒有好處油水，“這事不歸我們管”等。但只是修復一個公交站臺天花板，這應不算什么難事，更不是艱巨任務吧，為何無人問津、沒人過問？到底是不能管，無法管，還是不想管、不愿管？ 切勿讓“這事不歸我們管”這生硬的臺詞，成了部門間“踢皮球”的托詞，推責的借口、惰政的理由，成為有損公信力的窠臼。

7個部門互相推諉、互踢“皮球”的現象提醒我們，在多部門協作干事時，是否真的做到科學有序、責權明晰？對處理棘手問題和復雜矛盾，可采取部門聯動，相互協調、通力合作這是非常必要、也是十分管用的。但在處理一般問題時，是否有必要全員參與、聲勢浩大，這值得商榷？現實中，在“人多力量大”，“人多能辦事”的慣性思維下，往往對于一個不復雜、不艱巨、不難辦的問題，也習慣采用打“攻堅戰”的方法，看似陣勢大，但容易出現一哄而上、一哄而散的冷熱兩重天局面，陷入“好似大家都賣力、出事問責不給力”的怪圈，出了問題不是沒人負責，就是問責疲軟，誤導群眾思維，偏激認為政府行為全是不作為、亂作為。現實中，政府常為一件不難辦的“小事”，被扣上“不作為”的帽子，貼上“不信任”的標簽，既被扣了“帽子”又被打了“棍子”，這值得嗎？

為避免 “龍多不治水”的窘境，“牛刀砍螞蟻”的尷尬，讓群眾感受到政府在作為，就要進一步深化政府體制改革，創新社會管理方式，理清理順關系、明晰責權，做到遇事有人“接招”、出事有人負責，問責毫不手軟。比如，對于涉及到公交事業的多個部門，政府就該有科學的、精細的、系統的責任劃分，實現動態管理，規范責權利。對群眾反映的合理訴求，可以解決的要第一時間做出回應，道理很簡單：如一個人在饑餓時，第一個饅頭帶來的幸福感、滿足感一定比后邊的強烈。對于敷衍塞責、推諉應付的，就讓“板子”狠狠砸下，讓其不敢亂踢“皮球”、亂推責任，但切忌高舉輕放、蜻蜓點水。

此外，從另個側面折射出少數干部心態和行為上的不良傾向：不敢擔當，不想參與，不愿負責。干事想問題沒有真正把群眾利益放在首位、對群眾的訴求不重視、不積極、不回應。把“群眾利益無小事”只放在嘴上喊、寫在文件里看，沒有深入基層，了解群眾所思所想所需所困。“群眾利益至上”，具體體現在解決實際問題上，只有把群眾的“瑣事”、“麻煩”都解決好了，才能讓群眾信任你、支持你、鞭策你，才能擁有干大事魄力、獲得干成事能力。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。群眾的信任是積少成多、由小變大的積累過程。解決群眾利益訴求的過程，就是贏得信任、凝聚民心、聚集民力的過程，也是密切黨群干群關系，夯實群眾基礎、提高執政水平的過程。但少數黨員干部卻存在“多一事不如少一事，多做多錯不做無過“的錯誤思想，表現在行動中就是見事情就推，看麻煩就躲，遇矛盾就閃。假設，這7個部門里有一個敢于負責、勇于擔當、愛多管群眾“閑事”的“明白人”，能接住這反映民情民意民生的“皮球”，就不會出現群眾反映沒人搭理，群眾感到有些憋屈的傾向。

得民心者得天下，民心的基礎是群眾信任，信任能贏得更多民心。信任來自群眾一件件“小事”的迅速回應、圓滿解決，來自部門一次次真誠面對、真實行動，如：不讓毀損的公共設施久拖不修，讓群眾行的安全；不讓問題食品肆無忌憚，讓群眾吃的放心；不讓“衙門”作風時隱時現，讓群眾心里暖和。讓踏踏實實干實事成為常態，真真切切解民憂成為每個黨員干部的追求，讓群眾看到行動、得到實惠、覺得滿意。人民是國家的“主人”、干部是人民的“公仆”，讓“公仆”認真接住“主人”發出的每一個“責任球”、“信任球”，不但接的“好”更要回的“實”。