三亞為什么就是治不好宰客問題？

從2012年春節(jié)的“宰客門”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長寫投訴信，再到去年曝光海南旅游亂象，潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等，三亞旅游亂象一直被輿論關(guān)注，三亞官方也多次表態(tài)要大力整改。但是，國慶假期央視記者的體驗調(diào)查表明，這里的宰客亂象依舊猖獗。

賣水果短斤缺兩，吃海鮮價格巨貴，摩的帶客收回扣，導游購物吃返點……客觀地說，凡此種種宰客亂象，在全國各地景區(qū)或多或少都有存在。媒體和輿論再次將關(guān)注的焦點對準三亞，不是像三亞某官員之前所說的“惡意攻擊三亞”，而實在是因為三亞儼然已成景點宰客的“典型代表”。面對“國際旅游島”被坊間評為“國際宰人島”，面對國內(nèi)游客“去三亞不如去東南亞”的說法，我們的感覺不是幸災樂禍的快感，而是恨鐵不成鋼的心痛。

“要對惡意攻擊三亞的人追究法律責任”、“價格雖高但旅客簽字就不算宰客”，諸如此類官方說辭，曾經(jīng)引發(fā)過輿論炮轟；但總的來說，自從2012年宰客事件后，“嚴防欺客宰客”一直在三亞政府的議事議題之中，每當黃金周來臨就會以文件等方式一再強調(diào)。因此，也許不應(yīng)該說當?shù)卣畬υ卓蛦栴}不重視；可問題是，形式上的重視，顯然沒能換來實質(zhì)上的蛻變。

說實話，對央視節(jié)目中“記者購買了2瓶蘭花精油，總共1204元”之類，有故意送宰之嫌的“為挨宰而挨宰”的曝光方式，我并不認同。至少，并沒有強制消費、強買強賣等場面出現(xiàn)，這應(yīng)該算是一種進步。但是，宰客問題在三亞依然是嚴重的，不誠信的行為體現(xiàn)在方方面面，并最終以出奇昂貴的價格呈現(xiàn)——除非官方對“宰客”的定義與公眾不同，依然堅持認為“價格過高”不是問題，只要明碼標價又有消費者簽字，就不算欺客宰客。

重視游客的體驗和感受，將游客的滿意視作比“吸金”數(shù)字更高的追求，這是“國際旅游島”實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。事實上，對于價格的高與低，理性的游客自有判斷，也不會無端苛責，關(guān)鍵是要建立在誠信的基礎(chǔ)上，并與良好的服務(wù)水平相匹配。在這一點上，三亞需要對比的對象，不是國內(nèi)的同類景區(qū)而是國際的同類景區(qū)，資源得天獨厚且被冠以“國際”之名的三亞，應(yīng)該立志成為國內(nèi)景區(qū)的榜樣。游客的認同感和美譽度，要比“國慶七天旅游總收入18.68億元，同比增長22.98%”之類的數(shù)字重要得多。

基于此，媒體的曝光也好，游客的投訴也罷，有關(guān)部門其實應(yīng)該對此心懷感謝。這些“衣食父母”，不只是旅游市場秩序的真切體驗者，同時也是最終評判者；更重要的是，他們還是旅游市場良善秩序最可依靠的重要建設(shè)力量。與游客站在一起，重視每一起投訴，宰客問題沒有治不好的可能；反過來，與金錢站在一起，滿足于“一次性買賣”，將投訴視為“惡意攻擊”，宰客問題更沒有治好的可能。治理宰客問題，與其說是一個技術(shù)問題，不如說是一個態(tài)度問題——頻發(fā)文件鮮少落實，不能代表某種真實態(tài)度，卻能真實代表某種態(tài)度。