醫患關系要謹防“細節性破壞”

近日，有網友發帖投訴，稱廣東清遠市陽山縣人民醫院收費處工作人員服務態度差，　“見到熟人來到窗口找她，沒講明任何理由就讓大家去其他窗口交費，然后拋下急著交費拿藥治病的一大堆患者走了”。發帖者稱，希望相關部門嚴肅教育員工并提高醫院醫務人員的素質。（10月8日《清遠日報》）

醫院收費窗口的工作人員扔下排隊的患者去找熟人說話聊天，完全不管患者的排隊之苦；醫生面對疼痛難忍的患者，一邊用手機看電影，一邊慢吞吞地開單子，完全不顧患者的身體病痛。從以上這些患者的抱怨和吐槽可以看出，該醫院一些醫務工作者的服務態度，似乎已經引起“眾怒”。

在我看來，醫院面對患者時這種不負責任的服務態度，不僅損害了患者的利益，招致患者不滿，而且會蠶食患者對醫者和醫院的信任，讓本就緊張的醫患關系雪上加霜。醫患關系為什么會成現在這樣？除了“看病難看病貴”“醫鬧事件”，以及個別醫生開大處方嚴重損害醫護人員社會形象之外，一些細節性的問題，同樣對醫患關系造成了嚴重的傷害。

從某種角度來說，這種“細節性破壞”對醫患關系傷害的程度，不亞于“看病難看病貴”或“醫鬧事件”。以“醫鬧”為例，“醫鬧”當然會直接加劇醫患之間的緊張關系，但對某個醫院來說，“醫鬧”終究是小概率事件，一年未必會發生一次。然而，網友發帖反映的那些“細節性破壞”，可能每天都會發生，甚至在我們完全沒有覺察的情況下，就對醫患關系造成了看不見的傷害。

那么，到底什么是“細節性破壞”呢？像清遠市這家醫院一樣，收費人員扔下患者去聊天，醫生工作時間用手機看電影，當然都可以算是“細節性破壞”。除此之外，還有很多，比如醫生對患者的一句呵斥、一個冷臉、一副愛答不理的表情，都屬于此列。反過來說，患者因為不信任而對醫生言語間的質疑，甚至謾罵，也同樣屬于“細節性破壞”之列。在這樣的“細節性破壞”面前，醫護人員覺得現在的患者越來越難侍候，而患者又會覺得現在的醫生越來越沒有人情味，越來越不把患者的疾病生死放在心上。試問，在醫患雙方這樣的一種心理狀態下，醫患關系如何會好轉，如何能和諧？

“細節性破壞”對醫患關系傷害很大，但也并非是沒有辦法能解決。最好的解決之道，就是在醫患雙方彼此多些寬容與理解的基礎之上，能夠注意看病診療過程中的細節性問題。作為醫護人員，不但要講究醫風醫德，多點職業精神，而且對待患者要有耐心、有笑臉，讓患者在看病的過程中有如沐春風的感覺；作為患者，則需要對醫護人員多點信任，多點善意。如果醫患雙方都能注意這些細節，對醫患關系無疑是一種“細節性修繕”。