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      小區(qū)管理不需要“對賭式”博弈

      2014-08-18 11:36:55?薛家明?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      198戶業(yè)主,127戶欠繳物業(yè)費,靈山樂城麗苑小區(qū)物業(yè)管理人員的對策是,將所有欠費業(yè)主名單張貼上墻。從6月份至今公示近兩月,10余戶業(yè)主陸續(xù)繳費,也有部分業(yè)主稱,物業(yè)這樣做已侵犯個人隱私。(8月17日 《南國早報》)

      應(yīng)承認(rèn),198戶業(yè)主,127戶欠繳物業(yè)費,已讓物業(yè)公司的正常運營難以為繼。正如物業(yè)經(jīng)理說所,“目前的收入,只能做到請人看門,這樣下去,小區(qū)管理會越來越差。”然而,物業(yè)公司曬欠費名單的舉動,卻是在激化矛盾。試想,業(yè)主的關(guān)切點不解決,反而曬出欠費名單,讓業(yè)主丟面子,豈不是更讓業(yè)主堵心?如此一來,雙方必然會陷入“對賭式”僵局。

      然而,“對賭式”博弈只能讓小區(qū)管理越來越糟。一方面,物業(yè)公司無米下炊,只能讓小區(qū)管理“放羊”。另一方面,只能買到更“劣質(zhì)”的服務(wù)—除了看門之外,無任何附加服務(wù)。高層停水、小區(qū)電動車失竊、滅火器少、球場欠修繕、不主動召集開發(fā)商與業(yè)主商談房屋維修等問題,都得不到解決。

      對雙方而言,只有各退一步才能走出“對堵式”博弈困局,達到雙贏的局面。試想,物業(yè)公司倘若能夠安心服務(wù),解決高層停水、小區(qū)電動車失竊、滅火器少、球場欠修繕、不主動召集開發(fā)商與業(yè)主商談房屋維修等居民關(guān)切的問題,居民會拒交物業(yè)費么?同樣,居民倘若給物業(yè)足夠的支持,物業(yè)公司能不保護優(yōu)質(zhì)“市場”,為居民更好的服務(wù)么?

      因此,物業(yè)公司首先要“下架”欠繳名單,緩和雙方矛盾。其次,更要反思為何11--13年體繳費情況平穩(wěn),14年大多數(shù)業(yè)主拒絕交費,究竟在哪里失分?然后,與業(yè)主坐到一起,把彼此的利益關(guān)切點相互傾訴,找到利益均衡點。唯有如此,才能擺脫“對賭式”僵局,從賭氣走向雙贏,把小區(qū)管理的越來越好。

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