“民意”是小區管理模式創新的核心

走近海滄興旺社區名仕閣小區，你會看見：進入小區的道路已鋪上了紅地磚，路面變得干凈了沒有污水，自行車則有序停放在小區里……這一切讓你很難相信，這么整齊有序的小區竟是個無物業小區。（11月21日，海峽導報）

塞翁失馬，焉知非福。興旺社區名仕閣小區的居民，在物業退出社區管理之后，自發地組成了自治管理小組，并其基礎上成立了業主委員會，實現了從“專治”到“自治”的轉變。隨之而來的，不僅是小區革除“頑疾”的舊貌換新顏，而且業主們的心情也舒暢了。名仕閣小區的這一系列變化都圍繞著“民意”這一自治管理模式的核心展開，值得稱頌。

“民意”是民智的基礎，只有表達民意的渠道暢通，才能有效地集中民智，攻堅克難。長期以來，絕大多數小區都交由物業公司統一管理，但由于管理人員相對不足，運營狀況參差不齊等原因，很容易造成服務的空檔和管理的死角。業主和物業之間也常常缺乏必要的溝通，導致了業主的訴求得不到物業的回應，社區管理規則的實施往往是物業說了算，業主并無知情權和參與權。因此，雙方的摩擦和矛盾時有發生。

物業公司撤出名仕閣小區，也是有苦難言。由于小區住戶少，加之部分業主因故拖欠物業管理費，所收基本費用難以維系物業的正常運營，甚至出現虧損；基礎設施的修繕更是有心無力，物業更是陷入了“該干的干不了，該收的收不上來”的怪圈。

其實，解決物業管理的難題并不難，就像名仕閣小區這樣，成立自治管理小組和業主委員會，暢通民意渠道，多與居民溝通協商，有效集中“民智”，牢牢把握社區管理的主動權，推動小區物業管理上檔升級。

但是，這種自治管理的成功經驗，絕對不是取消物業的誤導，而是在物業管理基礎之上的補充和完善。有了自治管理小組和業主委員會，就架起了業主和物業溝通的橋梁，就暢通了民意訴求的渠道，小區的生活環境就會更加宜居和美好。