“民意”是小區(qū)管理模式創(chuàng)新的核心

走近海滄興旺社區(qū)名仕閣小區(qū)，你會看見：進入小區(qū)的道路已鋪上了紅地磚，路面變得干凈了沒有污水，自行車則有序停放在小區(qū)里……這一切讓你很難相信，這么整齊有序的小區(qū)竟是個無物業(yè)小區(qū)。（11月21日，海峽導(dǎo)報）

塞翁失馬，焉知非福。興旺社區(qū)名仕閣小區(qū)的居民，在物業(yè)退出社區(qū)管理之后，自發(fā)地組成了自治管理小組，并其基礎(chǔ)上成立了業(yè)主委員會，實現(xiàn)了從“專治”到“自治”的轉(zhuǎn)變。隨之而來的，不僅是小區(qū)革除“頑疾”的舊貌換新顏，而且業(yè)主們的心情也舒暢了。名仕閣小區(qū)的這一系列變化都圍繞著“民意”這一自治管理模式的核心展開，值得稱頌。

“民意”是民智的基礎(chǔ)，只有表達民意的渠道暢通，才能有效地集中民智，攻堅克難。長期以來，絕大多數(shù)小區(qū)都交由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，但由于管理人員相對不足，運營狀況參差不齊等原因，很容易造成服務(wù)的空檔和管理的死角。業(yè)主和物業(yè)之間也常常缺乏必要的溝通，導(dǎo)致了業(yè)主的訴求得不到物業(yè)的回應(yīng)，社區(qū)管理規(guī)則的實施往往是物業(yè)說了算，業(yè)主并無知情權(quán)和參與權(quán)。因此，雙方的摩擦和矛盾時有發(fā)生。

物業(yè)公司撤出名仕閣小區(qū)，也是有苦難言。由于小區(qū)住戶少，加之部分業(yè)主因故拖欠物業(yè)管理費，所收基本費用難以維系物業(yè)的正常運營，甚至出現(xiàn)虧損；基礎(chǔ)設(shè)施的修繕更是有心無力，物業(yè)更是陷入了“該干的干不了，該收的收不上來”的怪圈。

其實，解決物業(yè)管理的難題并不難，就像名仕閣小區(qū)這樣，成立自治管理小組和業(yè)主委員會，暢通民意渠道，多與居民溝通協(xié)商，有效集中“民智”，牢牢把握社區(qū)管理的主動權(quán)，推動小區(qū)物業(yè)管理上檔升級。

但是，這種自治管理的成功經(jīng)驗，絕對不是取消物業(yè)的誤導(dǎo)，而是在物業(yè)管理基礎(chǔ)之上的補充和完善。有了自治管理小組和業(yè)主委員會，就架起了業(yè)主和物業(yè)溝通的橋梁，就暢通了民意訴求的渠道，小區(qū)的生活環(huán)境就會更加宜居和美好。