小照片背后是作風的大變化

身份證照片太丑是很多人揮之不去的煩惱。近日，濟南市警方在部分派出所試點便民新措施：市民在拍攝身份證照片時，如果覺得相片不夠滿意，可以向工作人員提出要求，重新拍照。據媒體報道，濟南這一做法將在全市范圍內推廣，這一消息贏得了網民點贊。

身份證照片可以自己挑了，這事兒看起來不大，可真實行了還是讓人耳目一新。就在去年，不少網民還為這一張小小的照片競相“吐槽”：不少人直言“身份證照片丑是通病”，有人則指出，“照得丑不是相機差，而是跟照相的人態度有關”。有“吐槽”的地方就會有改進的空間。其實，人們“鬧心”身份證件照只是問題之一，如何讓行政服務措施更加人性化、更加讓公眾滿意，其實值得各個政府部門深思。比如，有的地方民眾辦理證件、執照要到指定地點，增加了異地奔波的成本；有的民眾戶籍、社保信息出錯，辦理修改手續卻極其煩瑣等等。辦事的效率和感受，最能影響公眾對于政府效率和工作作風的評價，不能不引起重視。

在社會多元化和個性化越來越突出的今天，每一個具體而微環節上服務的改進，都會帶給公眾不小的驚喜，贏得他們的認可。近年來，一些地方人性化舉措的不斷出臺，體現的是政府部門由管理向服務理念的轉變。隨著中央以上率下推動簡政放權和群眾路線教育實踐活動的推進，各地政府部門也紛紛運用電腦信息聯網等手段，在簡化辦理程序和便捷辦理渠道等方面提出了不少新的舉措。同時，工作人員在服務態度上也有了轉變，過去“門難進、臉難看、事難辦”，脫崗早退等現象越來越少。但也應當看到，不良作風問題積習甚深，一些制度上、程序上不便民、不人性化的“死角”依然存在，需要加大力氣加以改進。

做好服務工作要有“勿以善小而不為”的精神。各級政府部門要對規章制度進行清理細化，對操作性差、不能夠與時俱進的條規，要適時進行修改。上級部門新的要求和指示，要及時落實到地方的措施當中去；地方好的經驗做法，也需要適時吸收到上級部門的政策制定考量中來。此外，還應加強公眾監督和公眾意見的收集，各級政府部門要真正做到聞過則喜、善納良言，真正把人民群眾的期待和需求當成做好工作的鞭策。