官方微博爆粗“綠茶婊”并非偶然事件

作為資深的環(huán)保志愿者，岳陽(yáng)市民彭祥林萬(wàn)萬(wàn)想不到自己對(duì)環(huán)保問(wèn)題的一次溫和投訴，卻獲得了“綠茶婊”的“冠名”。

6月2日，彭祥林和幾名環(huán)保志愿者在東洞庭湖保護(hù)區(qū)發(fā)現(xiàn)一處垃圾場(chǎng)離河面不到100米，于是就把這一情況寫(xiě)入自己的微博，并＠了岳陽(yáng)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站官方微博。沒(méi)想到這個(gè)官微回復(fù)說(shuō)：“燒不得，埋不得，堆到原博和你這個(gè)環(huán)保綠茶婊家去吧！”

“綠茶婊”一詞出現(xiàn)于2013年海南三亞“海天盛筵”被曝光時(shí)，泛指外表清新靚麗內(nèi)心物質(zhì)至上、常常靠出賣(mài)色相和身體的“富翁獵女”。被官微稱(chēng)為“綠茶婊”的，還好不是青年女性，而是52歲的男性公民彭祥林。

但彭祥林還是為受侮辱而感到十分震驚：出于公心的舉報(bào)本應(yīng)受到政府的鼓勵(lì)和保護(hù)，卻反而遭到岳陽(yáng)市政府官方微博的粗暴回應(yīng)，他對(duì)這種荒唐的回復(fù)哭笑不得。

后來(lái)岳陽(yáng)市政府官微的操作人員稱(chēng)是“把QQ群里聊天的話(huà)一不小心就粘貼到（微博）上去了”。這種解釋顯然欠缺事理邏輯，因?yàn)槟蔷浔值脑?huà)針對(duì)性很強(qiáng)，是特定語(yǔ)境的特定語(yǔ)言，不太可能是“復(fù)制”“粘貼”的失誤。這個(gè)“工作失誤”，類(lèi)似于各種錯(cuò)誤中的“臨時(shí)工”。

犯錯(cuò)之后盡管道了歉，但如果以虛假的借口來(lái)降低錯(cuò)誤的等級(jí)，這將對(duì)官方的誠(chéng)信構(gòu)成“次生災(zāi)害”。每次犯錯(cuò)后的推諉、辯解和“辟謠”，不但沒(méi)有讓錯(cuò)誤的程度降級(jí)，反而一次次地讓政府機(jī)關(guān)的誠(chéng)信和權(quán)威降級(jí)，最終陷入“無(wú)論說(shuō)真話(huà)假話(huà)、做好事壞事，都被認(rèn)為是說(shuō)假話(huà)做壞事”的“塔西佗陷阱”。

官方微博罵人“綠茶婊”，這事看似荒唐，其實(shí)也不是偶然性的荒唐，去年就有多個(gè)官微說(shuō)出令人匪夷所思的話(huà)。

2013年6月1日，天津市濱海新區(qū)政府的官微“濱海發(fā)布”在知名法律學(xué)者徐昕的微博下留言，指其“骯臟無(wú)比”“糟踐六一節(jié)”，還在徐昕的微博里和網(wǎng)民展開(kāi)對(duì)罵，對(duì)一網(wǎng)民說(shuō)：“你害怕是嗎？膽小鬼。”

同年10月25日，福州市旅游局官方微博說(shuō)：“最討厭記者，挑黃黑腐這種容易紅的新聞，沽名釣譽(yù)。”以“賺黑心錢(qián)”“遭報(bào)應(yīng)”“狗一樣地跑過(guò)去”等語(yǔ)言來(lái)描述記者。

在12月中旬，一車(chē)主向廣西玉林市博白縣交警的官方微博咨詢(xún)“逆向停車(chē)”被判違章的處理依據(jù)，這個(gè)交警官微則通過(guò)私信回復(fù)：“你個(gè)白癡……”

官方微博本來(lái)是代表所屬機(jī)構(gòu)向公眾發(fā)布消息、回應(yīng)問(wèn)題的溝通渠道，它是該機(jī)構(gòu)的“形象代言人”之一。但一些值班者卻把官微當(dāng)做“私人筆記”或“個(gè)人聊天室”，在上面記述私人感想，發(fā)泄私人情緒，令官微變成了制造危機(jī)的“官危”。尤其是政府機(jī)構(gòu)的官方微博，一旦由素質(zhì)低下者“操盤(pán)”，它發(fā)出的“官威”就更是危及“官方”形象了。

與“官方”的微博相比，許多商家的官微倒能表現(xiàn)出從容和大度。他們經(jīng)常受到消費(fèi)者的激烈批評(píng)甚至謾罵，卻幾乎沒(méi)有還口，還耐心禮貌地解答問(wèn)題。

政府機(jī)構(gòu)的官微表現(xiàn)不佳，多是因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的認(rèn)識(shí)以及與公眾溝通的技巧，更缺乏建立和維護(hù)機(jī)構(gòu)形象的意識(shí)。他們讓一些文化素養(yǎng)不高的人去操作官微，直至鬧出網(wǎng)絡(luò)事件才出來(lái)收拾殘局。但這些負(fù)責(zé)人又往往欠缺認(rèn)錯(cuò)道歉的誠(chéng)懇和處理公關(guān)危機(jī)的能力，給“原生災(zāi)害”平添“次生災(zāi)害”。

從頻頻出現(xiàn)類(lèi)似爆粗“綠茶婊”的官微中，我們看到的不僅是它臺(tái)前操作者文化素養(yǎng)的缺失，更是背后某些主事者政治素質(zhì)的欠奉。

□何龍（本報(bào)首席評(píng)論員）