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      善待顧客 銀行何不開“綠色通道”?

      2014-05-27 17:01:37?婁獻忠 劉建國?來源:東南網  責任編輯:林錦   我來說兩句
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      僅僅一年多的時間,就積攢下了百萬枚一角錢的硬幣,這讓福州商販王先生一家犯愁。近日,王先生想把硬幣存進銀行,但被多家銀行拒收。記者調查發現,在榕銀行大部分網點都不愿意接收零錢,但相關法規明確規定,儲戶存取款自由,銀行不能拒絕儲戶存零鈔。王先生這樣的情況不少小商販都會遇到,有市民表示,銀行有義務處理這些零錢,“如果銀行都拒絕幫忙,那么我們將無處求助”。(5月27日《海峽都市報》)

      銀行不能成為流通障礙

      人民幣是我國法定貨幣。人民銀行發行的一角硬幣,是人民幣序列的組成部分。《中華人民共和國人民幣管理條例》明文規定:以人民幣支付境內一切公共和私人債務,任何單位不能拒收。該條例還規定:零鈔存款業務屬于商業銀行的法定服務項目,商業銀行不得以任何理由拒絕。

      由此可見,商業銀行拒辦零鈔存款業務,不僅僅是服務態度的問題,更是有違人民幣管理條例。不但商販有權利對其進行投訴,人民銀行作為中央銀行,更有責任對其展開督察。

      商販出于經營需要,必須善待顧客,不能也不敢拒收他們遞上的零鈔。但大部分的商業銀行卻牛氣沖天,眼睛只盯著大額金融業務,任憑大量零鈔沉淀擠壓在商販和市民手中無法流通,導致活錢變成死錢。無形之中,商業銀行成了零鈔流通的障礙。

      一角硬幣面額雖低,但以中國人口與市場的巨大而論,其發行量、持有量都不會是一個小數目。倘若流通受阻,人民幣聲譽受損不說,部分民脂民膏也必將被化于無形。這實際上是民間財富無奈的流失。所以,絕不能任憑商業銀行丟棄社會屬性。(婁獻忠)

      開個“綠色通道”如何?

      現實中,除了商販王先生以外,遇到類似難題的人并不在少數。銀行拒絕存零鈔,其實也有苦衷。但是,零鈔也是錢,也是個人的財產,銀行應該對此開展相應的業務,而不應該予以拒絕。

      在這方面,儲戶其實可以提前預約,在特定的時間到銀行辦理該項業務,以便銀行可以做好準備工作。另外,儲戶也沒有必要非等到將零鈔積攢到天文數字的時候,才想起到銀行辦理存款,而完全可以增加存款的頻率,避免扎堆式的集中存款模式。這些都可以緩解銀行工作人員的的工作壓力,同時也可以為儲戶自身提供方便。

      與此同時,銀行作為服務機構,完全可以提高服務意識,細化服務方法,打造服務品牌的“升級版”。眾所周知,需要銀行提供存零鈔服務的個人或者團體不在少數,小商販、公交公司等都有這種剛需。那么,銀行完全可以對這項業務開通“綠色通道”,以專門的銀行或者專柜為顧客提供存零服務。當然,對這種“綠色”模式的投入,完全可以按照人口集聚規模和數量,進行合理的配備。

      良好的服務宗旨和意識丟不得。銀行該為顧客提供最稱心的服務。此時,就需深入思考,積極應對,多想出點兒好方法,讓服務多點溫暖,多點變通。(劉建國)

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