善待顧客 銀行何不開“綠色通道”？

僅僅一年多的時間，就積攢下了百萬枚一角錢的硬幣，這讓福州商販王先生一家犯愁。近日，王先生想把硬幣存進銀行，但被多家銀行拒收。記者調查發現，在榕銀行大部分網點都不愿意接收零錢，但相關法規明確規定，儲戶存取款自由，銀行不能拒絕儲戶存零鈔。王先生這樣的情況不少小商販都會遇到，有市民表示，銀行有義務處理這些零錢，“如果銀行都拒絕幫忙，那么我們將無處求助”。（5月27日《海峽都市報》）

銀行不能成為流通障礙

人民幣是我國法定貨幣。人民銀行發行的一角硬幣，是人民幣序列的組成部分。《中華人民共和國人民幣管理條例》明文規定：以人民幣支付境內一切公共和私人債務，任何單位不能拒收。該條例還規定：零鈔存款業務屬于商業銀行的法定服務項目，商業銀行不得以任何理由拒絕。

由此可見，商業銀行拒辦零鈔存款業務，不僅僅是服務態度的問題，更是有違人民幣管理條例。不但商販有權利對其進行投訴，人民銀行作為中央銀行，更有責任對其展開督察。

商販出于經營需要，必須善待顧客，不能也不敢拒收他們遞上的零鈔。但大部分的商業銀行卻牛氣沖天，眼睛只盯著大額金融業務，任憑大量零鈔沉淀擠壓在商販和市民手中無法流通，導致活錢變成死錢。無形之中，商業銀行成了零鈔流通的障礙。

一角硬幣面額雖低，但以中國人口與市場的巨大而論，其發行量、持有量都不會是一個小數目。倘若流通受阻，人民幣聲譽受損不說，部分民脂民膏也必將被化于無形。這實際上是民間財富無奈的流失。所以，絕不能任憑商業銀行丟棄社會屬性。（婁獻忠）

開個“綠色通道”如何？

現實中，除了商販王先生以外，遇到類似難題的人并不在少數。銀行拒絕存零鈔，其實也有苦衷。但是，零鈔也是錢，也是個人的財產，銀行應該對此開展相應的業務，而不應該予以拒絕。

在這方面，儲戶其實可以提前預約，在特定的時間到銀行辦理該項業務，以便銀行可以做好準備工作。另外，儲戶也沒有必要非等到將零鈔積攢到天文數字的時候，才想起到銀行辦理存款，而完全可以增加存款的頻率，避免扎堆式的集中存款模式。這些都可以緩解銀行工作人員的的工作壓力，同時也可以為儲戶自身提供方便。

與此同時，銀行作為服務機構，完全可以提高服務意識，細化服務方法，打造服務品牌的“升級版”。眾所周知，需要銀行提供存零鈔服務的個人或者團體不在少數，小商販、公交公司等都有這種剛需。那么，銀行完全可以對這項業務開通“綠色通道”，以專門的銀行或者專柜為顧客提供存零服務。當然，對這種“綠色”模式的投入，完全可以按照人口集聚規模和數量，進行合理的配備。

良好的服務宗旨和意識丟不得。銀行該為顧客提供最稱心的服務。此時，就需深入思考，積極應對，多想出點兒好方法，讓服務多點溫暖，多點變通。（劉建國）

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