嚴打“醫(yī)鬧”更要提高醫(yī)療服務質(zhì)量

近年來，由于各種原因引起的醫(yī)療糾紛日益增多，由此引發(fā)的“醫(yī)鬧”儼然成為一個新興的“職業(yè)”。目前，我國相關(guān)法律條文對“醫(yī)鬧”的立法治理不明確、執(zhí)法力度弱、威懾力差。為預防處理“醫(yī)鬧行為”，最大限度保護廣大患者和醫(yī)護人員合法權(quán)益，根據(jù)我國有關(guān)法律，在廣西自治區(qū)十二屆人大三次會議上，劉秋玲等12名代表聯(lián)名提出《關(guān)于出臺<廣西醫(yī)療糾紛預防和處置條例>的議案》，建議立法嚴打“醫(yī)鬧”。（1月21日《南國早報》）

因為對醫(yī)療事故存在爭議，患者家屬失去理智，在醫(yī)療機構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、聚眾滋事；非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫(yī)療機構(gòu)；侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務人員或者非法限制醫(yī)務人員人身自由等等的“醫(yī)鬧”行為，妨礙醫(yī)院維護正常的醫(yī)療秩序。因此，嚴打“醫(yī)鬧”很必要。

但是，嚴打“醫(yī)鬧”，并非單純地針對患者一方，更要求醫(yī)院要提高醫(yī)療服務質(zhì)量，也要嚴懲醫(yī)療粗心的行為。

“醫(yī)鬧”現(xiàn)象的產(chǎn)生，除去患者和家屬由于缺少相關(guān)醫(yī)療常識，對于醫(yī)生和醫(yī)院的治療流程、方法和效果等產(chǎn)生誤解以外，還與醫(yī)院的一些服務程序上的設(shè)計缺失有關(guān)，與醫(yī)生的治療疾病時的業(yè)務局限和責任的心缺失有關(guān)。如果，醫(yī)療事故完全是醫(yī)院和醫(yī)生的瀆職和失職造成的，不問青紅皂白地嚴打“醫(yī)鬧”，必將產(chǎn)生惡劣的社會效果。因此，判斷過失，區(qū)別對待，是嚴打“醫(yī)鬧”的前提。

不可否認，如今，一些醫(yī)院給醫(yī)生下達了繁重的經(jīng)濟指標，他們?yōu)榱送瓿扇蝿眨幌Р捎闷鄄m的手段敷衍患者；為了獲取經(jīng)濟效益，不惜違背醫(yī)療道德；醫(yī)院為了配合醫(yī)生，在制度設(shè)計上“胳膊肘往里拐”，處處給患者找麻煩，引起患者的不滿，進而懷疑醫(yī)院宰人作假。這正是因為醫(yī)院沒有瓜田李下的避嫌意識，才落下了“醫(yī)鬧”的心病。

醫(yī)院在提供常規(guī)服務時，常常將自己放在高高在上的位置上，擺出一副清冷高傲的架勢，將“方便”的主動權(quán)留給自己。這就意味著，他們將諸多的“不方便”扔給了患者及其家屬。但凡在醫(yī)院看過病的人，都數(shù)落出幾個其非人性化的服務弊端。如果醫(yī)院能夠予患者方便，那么，患者的不滿就會大大減少，“醫(yī)鬧”也就不會失去理智。

因此，減少“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，既需要嚴打無理取鬧者，更要厘清其背后深層次的醫(yī)療道德問題和服務質(zhì)量問題。唯有下大力氣抓好最關(guān)鍵的問題，認真提高醫(yī)院的服務水平，放下身段，主動和患者實現(xiàn)有效溝通，患者才能最大限度地理解和支持醫(yī)生的工作，“醫(yī)鬧”也才能夠變?yōu)椤搬t(yī)愛”。