警惕“光棍節(jié)”網(wǎng)購狂歡后的煩惱

不知從什么時(shí)候開始，被年輕人追捧的“光棍節(jié)”演變成了全民狂歡的網(wǎng)購節(jié)日。打開電視報(bào)紙，促銷廣告紛至沓來；刷新微博微信，很多朋友都在探討秒殺秘籍。無論是消費(fèi)者還是電商們，都提前好幾天摩拳擦掌準(zhǔn)備迎接“盛事”的到來。消費(fèi)者恨不得在11月11日這天把全年想買的東西全買了，電商們則巴不得天天都是“雙十一網(wǎng)購節(jié)”。

根據(jù)當(dāng)前形勢并結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，全民瘋狂網(wǎng)購的勢頭，在今年依舊會(huì)非常狂熱。這種狂歡的背后有人略帶擔(dān)憂，“買的不如賣的精”，有些細(xì)心的消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)——有商家在光棍節(jié)前先把商品價(jià)格提高再打折，實(shí)際并沒有多少優(yōu)惠；有商家把庫存甚至已淘汰的次品借著“雙十一”重新翻出來賣；有些價(jià)格看似非常誘人的商品，甫一上架便顯示售罄。網(wǎng)購中的魚龍混雜，一定程度上也代表著目前的商業(yè)形態(tài)。

“好風(fēng)憑借力，送我上青云”，網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展日新月異，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也讓更多消費(fèi)者更便宜方便地享受消費(fèi)和服務(wù)。但伴隨著網(wǎng)購熱潮而上升的，則是網(wǎng)購陷阱日益增多，各類欺詐手段不斷翻新，消費(fèi)侵權(quán)案件層出不窮。據(jù)央視曾經(jīng)發(fā)布的3·15消費(fèi)投訴榜顯示，網(wǎng)絡(luò)購物高居榜首。

網(wǎng)購容易維權(quán)難、快遞爆倉變慢遞等問題的存在，都意味著整個(gè)行業(yè)還需進(jìn)一步發(fā)展完善。我們甚至不難想見，“雙十一”過后將迎來一例又一例的網(wǎng)購糾紛。狂歡時(shí)人們總抵不住低價(jià)促銷的糖衣炮彈，一通采購之后等靜下心來才發(fā)現(xiàn)花了不少冤枉錢。一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品送貨慢或者質(zhì)量不及預(yù)期，出現(xiàn)退貨或者糾紛的情況就不足為怪了。

由于存在刷信譽(yù)或者虛假交易等不法行為，使得很多網(wǎng)絡(luò)商家只是“看上去很美”，消費(fèi)者由于無法見到實(shí)物，很容易稀里糊涂掉入陷阱。如何規(guī)避消費(fèi)者網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，以及提高商家信譽(yù)迫在眉睫。電子商務(wù)經(jīng)營者在大打“價(jià)格戰(zhàn)”的同時(shí)，千萬別忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，全方位提升服務(wù)水平才是經(jīng)商之道。

新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，網(wǎng)購七天內(nèi)消費(fèi)者可無理由退貨，這無疑對消費(fèi)者的選擇權(quán)有一定保護(hù)，同時(shí)也能進(jìn)一步避免網(wǎng)絡(luò)商家沖銷量不顧質(zhì)量的行為。然而，即便如此，單從消費(fèi)者個(gè)體而言，維權(quán)依舊比較困難，而且維權(quán)周期也不短。退一步講，即使維權(quán)成功，也很難引發(fā)整個(gè)行業(yè)的關(guān)注。這就需要工商部門履行職責(zé)，收到消費(fèi)者投訴時(shí)依法治理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。